科技馆“小小志愿者”上岗 小讲解员有模有样惹人爱

      “这是一个人体口腔的模型。我来教你怎么正确地刷牙吧。”昨天，中国科技馆儿童科学乐园里，11岁的安妍霏弯着腰，手里拿着一个牙刷模型，有模有样地给一名小观众当讲解员。包括她在内，160余名“小小志愿者”暑假在该馆上岗。他们是从2000多名报名者中脱颖而出的。

　　“每次志愿讲解1个小时左右，这是我第二次讲解，感觉自信多了。”休息时间，安妍霏说：“我们在科技馆接受了一周的培训，拿到了讲解词。但我发现，照本宣科行不通。第一次讲解时，我的开场白是‘大家好，我是小小志愿者安妍霏，今天由我来为大家进行讲解’，话没说完，观众走了一半儿。其实小观众更喜欢去体验，常规讲解很难吸引他们的关注。”

  找到问题所在，安妍霏充分利用一小时时间，边实践边总结，摸索出一套服务技巧。比如和小观众沟通，每句话要简短，以互动为主；面对家长，她会在讲解时加入自己的创意。“牙齿是有生命的”“牙根就像是大树根一样”等生动的描述，每次都被点赞。

　　不仅负责讲解，安妍霏还是“监督员”。“小朋友，这里不可以爬上来。”余光瞄到有小观众攀爬模型，安妍霏赶紧上前劝阻。看到小观众远离了模型，她礼貌地说：“谢谢你！”每次讲解到尾声，她会贴心地推荐：“听完刷牙的小科普，还可以去那边体验下小小消防员的工作。”（记者 牛伟坤）

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