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铁路客运乘务服务管理的提升策略研究
铁路客运乘务服务管理的提升策略研究
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摘要
摘要:本文探讨铁路客运乘务服务管理提升策略。分析现状中服务质量、乘务人员素质、服务流程等存在的问题后,提出完善乘务人员培训体系、优化服务流程、开展个性化服务、建立监督评估机制、应用信息化技术等策略,期望助力提高服务水平,增强企业竞争力,满足旅客出行需求,提供参考借鉴。
DOI
wjv5kywe9d/8892526
作者
赵东平
机构地区
中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段
出处
《城镇建设》
2024年21期
关键词
铁路
客运乘务
服务管理
策略
分类
[建筑科学][市政工程]
出版日期
2025年01月10日(期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
城镇建设
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