电力市场营销的管理模式研究

电力市场营销的管理模式研究

赵志刚 张杰

内蒙古电力（集团）有限责任公司薛家湾供电局 010321

摘 要:随着我国电力市场化不断推进,社会对供电服务的要求也越来越高。本文从我国电力市场现状入手,对电力市场营销的内涵及制约现代电力市场营销的因素进行了分析,提出了现代电力市场营销策略的建议。

关键词:电力市场 内涵 营销策略

随着我国电力市场化不断推进,政府监管力度不断加强,社会对供电服务的要求也越来越高,这对电力营销工作的开展提出了更高的挑战。面对挑战,作为一名电力营销工作者,就现代电力市场营销策略的调整和变化,谈谈自己的一些认识和看法。

一、 国内电力市场基本情况

我国电力行业积极推进供给侧结构性改革，深化电力市场化改革。 2018 年，输配电价、增量配电改革、电力现货市场建设、交易机构股份制改革等方面取得新的进展，发电企业持续让利，售电公司竞相迸发，电力用户赢得实惠，电力市场呈现出百花齐放的状态。 截至 2018 年底， 我国电力市场交易电量约2.06 万亿 kWh ，同比增长 30% 。 2019 年，完成市场化交易电量 2.71 万亿 kWh ，同比增长 31.6% 。 同时，第五批增量配电业务改革试点项目申报启动，至此，已分 4 批在全国范围内开展了 404 个增量配电业务改革试点。 电力现货市场取得实质性突破， 8 个电力现货试点进入结算试运。

二.我国电力网络营销的现状

从我国电力网络长期的发展来看，许多供电企业会因为传统思想而受到影响，加之不断变化更新的电力市场，致使市场拓展过程中电力营销普遍存在营销工作人员素质较低、竞争意识不高、电网的建设投资较少、手段较为落后与服务观念陈旧等诸多问题，进而阻碍电力营销的市场发展，其中具体表现在以下几个方面：

2.1关于市场营销的意识比较薄弱

新时代下市场竞争愈演愈烈，市场中供电企业形成销售困难和电能的供应量增大的矛盾，使得供电企业发展受到制约。因此，供电企业需要尽快转变传统营销的观念，将用户需求作为企业中心，这样才可以保障供电企业稳定发展。

2.2当前营销管理的结构急需优化

在近些年不断开发电力市场，深入执行电力监管的体制，逐渐形成把客户作为导向的新型市场营销的管理，这样也就给客户带来很多不便，从而影响今后供电企业营销的战略。

2.3激烈的市场竞争

在科学技术不断发展的背景下，逐渐涌现新型技术与设备，不只出现电能，还出现其他新能源，使得供电企业市场的竞争力不断加大。

2.4在服务质量方面的要求较高

就我国供电企业而言，企业核心任务就是供电的服务。要想客户需求得以满足，就必须提供最优质服务。虽然我国供电的企业存在不同的营销管理，但是许多企业均承担销售服务、电能销售与市场培训等工作内容。此外，供电企业营销管理一般由营销决策、营销、工作的质量与客户的服务四个管理工作共同组成。在计算机技术水平与通信技术高速发展的前提下，我国的电力营销同样获得飞速发展与进步，而可以支持日常的营销系统主要有：配电地理信息系统，客户服务的技术支持系统，信息管理的系统，电力负荷管理系统，账务的处理系统，以及自动集中的系统。同时传统思想也会影响到电力营销，使得改革过程难度较大，加之营销人员素质比较低，这就需要循序渐进的改革智能电网中电力网络的营销，促进电力营销走可持续发展之路.

三、现代电力市场的营销策略

随着电力体制改革的进一步深化,政府监管力度的加强和社会对供电质量、服务水平提出了更高要求,这就决定了供电企业的营销服务必须采取市场导向的管理模式。现代电力市场营销策略必须建立大营销的理念,以经营为核心、以营销为重心,形成全员营销、全方位营销。

3.1 品牌建设策略

加大电力品牌宣传,广泛宣传电能优点,特别是优质、洁净、安全、方便、价廉的特点,增强人民的环保意识,引导消费的理念,鼓励以电代煤、以电代油、以电代气、以电代柴,引导客户安全、科学、合理用电。同时,以优质的电能产品和高水平的供电服务树立供电企业的品牌形象,牢牢抓住电力客户的心,也就抓住了市场。

3.2 市场营销策略

(1)加强电网建设、改造,解决用电“瓶颈”,提高供电质量。电力市场的载体是输电网和配电网,电能通过它们送到干家万户,只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网,才能最终解决供电质量和“有电卖不出去”的问题。

(2)做好市场跟踪研究。供电企业营销部门应对电力需求侧进行充分调研,提高对电力市场预测的及时性和准确性,做好市场变化的跟踪分析,把握市场变化脉搏,及时调整营销战略,以适应市场的变化。要以满足电力客户个性化需求为营销重点,深入客户,了解客户个性化需求,提供相应的产品,满足客户的需求。

3.3 电价营销策略

关心价格对电力市场的影响。首先,规避各级政府强加的搭车收费,杜绝“人情电、关系电、权利电”,避免将电价人为加大,转嫁到客户身上。其次,对于各类电厂采用竞价上网,降低成本。第三,改革现行电价形成机制,实行同网同质同价,这是净化拓展电力销售市场的长远战略。第四,改革现行电价结构,研究制定使电力客户和供电企业均受益的合理电价体系。大力推行分时电价、季节电价、大客户电价、直购电价等电价体系,不断拓展电力营销市场。第五,帮助指导企业加强用电管理,科学合理用电,减少用电成本。

3.4 服务营销策略

加强电网改造,确保电能质量和供电可靠性,确保客户用得上电、用得上高质量的电。实行客户经理制,积极加强与客户的沟通,不断创新优质服务工作,与客户保持长期、良好的供用电关系。供电企业的服务不能只停留在故障处理上,而应从客户的需求着手,包括供电方案的设计、施工、验收、投运等各个环节提供高质量的服务,让客户切实感受到“上帝”的感觉。从而更好的树立品牌形象,靠服务赢得市场,实现与客户的双赢。

3.5 诚信营销策略

在不断改进完善普遍社会服务的基础下,根据电力客户履行供用电合同的情况,将电力客户划分为不同的信用等级,实施区别对待。对于信用等级较高的客户,可以给予一定的优惠政策;对于信用等级较低的客户,则可以要求其实行电费担保或预付电费。通过对电力客户的诚信等级进行评价,使失信客户主动履行义务,从而使诚信电力市场营销新秩序得到更好的构建。

四、 结语

供电企业只有具备了先进的电力市场营销理念,采取正确、科学的营销策略,才能适应当今电力市场的发展,才能更好地为我国国民经济的发展和人民生活水平的提高做出新的更大的贡献。

参考文献

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