皮肤科护理中护患沟通技巧的应用

皮肤科护理中护患沟通技巧的应用

胡文婷  马玉霞通讯作者 马成龙

中国人民解放军第96604部队医院  甘肃兰州 730000

摘要： 本文深入探讨了皮肤科护理中护患沟通技巧的重要性、具体应用方法以及对护理质量和患者康复的积极影响。良好的护患沟通在皮肤科护理中能够显著提高患者满意度、增强治疗依从性、减少医疗纠纷，通过倾听、表达同理、恰当的语言和非语言沟通等多种技巧的综合运用，可建立起稳固的护患关系，为患者的康复创造有利条件。

1.引言

皮肤科领域所覆盖的疾病种类繁多，自轻微的湿疹、青春痘等普遍问题，扩展至复杂的银屑病、红斑狼疮等严重状况，这些疾病不仅对患者造成身体上的直接困扰与不适，还常常因对外观的显著影响而深刻触及患者的心理健康，引发沉重的心理负担。因此，在皮肤科的护理实践中，构建并维护高效、同理心的护患沟通桥梁显得尤为重要。这样的沟通策略不仅能够有效提升整体护理服务的质量，更是促进患者身心全面康复、增强其治疗依从性和生活质量的不可或缺的一环。

2.护患沟通的重要性

2.1 增进患者满意度

构建优质的沟通桥梁，使护理人员能够敏锐捕捉患者在治疗旅程中的个性化需求，涵盖对温馨护理氛围的向往、对疾病认知的深切渴望等。当护理人员主动满足这些需求时，患者将体验到被深切关怀与尊重，进而显著提升对整体护理服务的满意度。针对皮肤科疾病可能引发的心理困扰，如焦虑与抑郁情绪，通过深入交流，护理人员能够给予患者情感上的慰藉与心理支持，激发其积极面对疾病的勇气，从而进一步巩固并提升患者的满意度。

2.2 强化治疗顺应性

鉴于皮肤科疾病治疗的复杂性与长期性，有效的沟通成为提升患者治疗顺应性的关键。护理人员通过细致入微的讲解，使患者全面理解治疗方案的科学依据、实施步骤及预期成效，增强其对治疗必要性的认识。同时，明确告知治疗期间的注意事项，包括饮食调整、皮肤日常护理要点等，帮助患者建立科学的生活习惯，促进治疗效果。面对患者可能产生的治疗疑虑，如药物潜在副作用、治疗周期等，及时、准确的解答能够消除其心中顾虑，增强治疗信心，从而显著提升患者的治疗顺应性。

2.3 降低医疗争议风险

高效的沟通机制是预防医疗争议的重要防线。通过清晰、透明的沟通，确保患者充分理解治疗与护理的每一个环节，包括其目的、操作流程及可能伴随的风险，有效避免因信息不对称而产生的误解与冲突。在沟通过程中，护理人员能够敏锐捕捉患者的不满情绪与潜在问题，并迅速采取积极措施予以解决，将矛盾化解于萌芽状态，显著降低医疗争议的发生概率，维护和谐的医患关系。

3护患沟通技巧的应用

3.1倾听技巧

创造一个宁静且温馨的沟通环境，确保患者能在无拘无束的氛围中分享其感受与需求。规避嘈杂或紧迫情境，以维护倾听的纯粹性。当患者叙述病情经历时，护士应展现出充分的耐心，避免打断，让患者感受到被深切尊重与关注，从而激发其更详尽的表达。倾听之际，护士需全情投入，通过目光接触、轻微点头等肢体语言，明确传达出专注与倾听的信号。同时，应避免任何形式的分心，比如查看手机或旁顾他谈，以免削弱患者的被重视感。面对患者流露出的情绪，如焦虑、恐惧或愤怒，护士应展现同理心，避免直接评判，而是通过温柔的言辞与安抚性的肢体接触，传递理解与关怀。

3.2表达同理技巧

护士需采取换位思考的方式，深入患者的内心世界，感受其病痛与困境。尝试站在患者的立场审视疾病与治疗过程，以更加贴近的方式理解其感受与需求。运用恰当的话语，如“我感同身受您的苦楚”、“您的经历确实不易”，来直接表达同情与支持，避免使用轻描淡写或敷衍了事的言辞。除了言语上的慰藉，护士还应通过实际行动，如营造舒适的护理环境、协助治疗流程、耐心解答疑惑等，展现实质性的关怀与帮助。

3.3语言沟通技巧

在与患者交流时，护士应尽量避免专业术语，采用通俗易懂的语言，确保信息传递的清晰与准确。对于复杂的医学概念，可借助生动的比喻或实例加以说明，提升患者的理解度。保持语气亲切温暖，避免冷淡或生硬，通过使用如“阿姨”、“叔叔”等亲昵称呼，拉近与患者的心理距离。此外，护士在表达时需注意语言的精确性与规范性，对关键信息如治疗方案、注意要点等，需反复确认患者的理解程度，确保信息传达无误。

3.4非语言沟通技巧

护士的个人形象与举止对于构建信任关系至关重要。保持衣着整洁、仪态端庄，展现专业与可靠的形象。通过微笑、眼神交流、适当的肢体接触等非语言方式，传递出真诚的关心与支持。微笑能够传递友善与温暖，眼神交流则能加深专注与关怀的感觉，而轻拍肩膀、握手等肢体动作则能给予患者心灵上的安慰与鼓励。同时，护士应把握好与患者的物理距离，既不过于疏远也不显过分亲密，通常保持一臂之距较为适宜。此外，还需注意沟通时的站位，避免给人高高在上的感觉或造成背对患者的局面，以确保沟通的顺畅与和谐。

4.结论

在皮肤科护理领域，强化护患之间的有效沟通策略，不仅是提升整体护理质量的关键环节，也是加速患者康复进程、增强治疗效果的重要驱动力。护士需致力于自我沟通技能的精进，掌握并灵活应用多种高效的沟通技巧，以此加深与患者的沟通深度与频率，构建更加和谐的治疗伙伴关系。同时，医疗机构应深刻认识到护士沟通能力培养的重要性，通过系统化的培训项目，不仅传授沟通技巧，更培养护士的同理心与人文关怀精神，从而在医院内部营造出一种鼓励开放、尊重与理解的沟通氛围。这样的文化环境，能够显著提升护理服务的品质，确保每位皮肤科患者都能感受到温暖与关怀。最终，通过双方不懈的努力与默契的配合——护士以专业且贴心的沟通方式传递关怀，患者则基于信任积极反馈治疗体验——我们共同携手，为皮肤科患者的健康恢复与生活质量的提升贡献出不可小觑的力量，让每一次的护患交流都成为促进康复的温馨篇章。

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