儿科病房中优质护理对提升患儿及家属满意度的影响研究

儿科病房中优质护理对提升患儿及家属满意度的影响研究

汤郑楠

浙江省台州医院  儿内科  浙江台州318050

摘要目的：探究儿科病房中优质护理相较于常规护理，在提升患儿及家属满意度和降低患儿住院不良事件发生率方面的效果差异。方法：选取2023年3月至2024年3月某医院儿科病房收治的80例患儿及家属，随机分为对照组和观察组，每组40例。对照组采用了常规护理方法，涵盖病情监控、基础护理操作、给药护理等。观察组实施优质护理，包括加强与患儿及家属沟通并提供心理支持、优化病房条件，增强护理人员的专业能力、完善护理服务细节等。通过自制满意度调查问卷，在入院时、住院期间、出院时评估两组满意度，统计总体满意度；记录患者在医院期间遭遇的跌倒、坠床等不良事件，计算不良事件发生率，运用SPSS25.0软件进行统计分析。结果：观察组在入院时、住院期间、出院时的满意度评分均高于对照组，总体满意度达93.75%，显著高于对照组的77.50%，差异有统计学意义（P<0.01）。观察组不良事件发生率为2.50%，明显低于对照组的17.50%，这一差异在统计学上具有显著性（P<0.05）。

关键词：儿科病房；优质护理；满意度；不良事件

在儿科医疗体系中，护理质量直接关乎患儿康复与家属就医体验[1]。患儿因其特殊的生理、心理状态，在住院期间需要更细致的关怀与照顾；而家属也常因孩子患病承受巨大心理压力[2]。常规护理虽能满足基本需求，但难以充分缓解患儿及家属的负面情绪。优质护理作为一种更具人文关怀和专业针对性的护理模式，逐渐在儿科领域受到关注。本研究旨在探究儿科病房中优质护理对提升患儿及家属满意度的影响，为优化儿科护理服务提供依据。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我医院儿科病房2023年3月—2024年3月收治的80例患儿及家属作为观察对象。对照组和观察组，每批次均含有40个样本。对照组中，共有22名男性患者，18位女性；年龄1-12岁，平均（5.45±2.13）岁。家属中，主要照顾者为父母的35例，祖辈5例。观察组中，患儿男性20例，女性20例；年龄1.5-11岁，平均（5.62±2.25）岁。家属中，主要照顾者为父母的33例，祖辈7例。对两组儿童的性别、年龄和家庭背景等基础资料进行了比较研究，差异不显著（P＞0.05），

1.2方法

对照组给予常规护理服务，具体内容如下：

病情观察方面，严格依照儿科护理常规，定时对患儿生命体征展开监测，像体温、脉搏、呼吸、血压等指标都不容忽视。细致入微地留意患儿病情的动态变化，一旦发现任何异常，如体温骤升、呼吸急促等，便迅速报告医生，为后续诊疗争取宝贵时间。基础护理操作环节，依据医嘱有条不紊地进行各项护理工作。无论是精准的静脉穿刺、肌肉注射，还是精心的口腔护理、皮肤护理，都严格遵循无菌操作原则，最大程度降低感染风险，保障患儿的健康与安全。给药护理时，做到准确执行医嘱，按时为患儿发放药物。同时，耐心细致地向家属阐述药物的正确使用方法和注意事项，确保药物发挥其最佳的治疗效能，加快儿童健康恢复进程。通过以上全方位的护理工作，为患儿提供优质、高效、安全的护理服务。

1.3观察指标

评分满意度涉及患儿与家属，采用自制的客户满意度调查问卷，调查家属的工作分别在患儿入院、住院期间以及出院时进行。该问卷涵盖了护理技巧、服务态度、病房环境、健康教育等多个领域，各个方面的最高得分均为100分。评分标准为：满意：80～100分；基本满意：60-<80分；不满意：<60分。计算各阶段的满意度得分，并统计总体满意度。患儿在院期间不良事件的频发情况，对两组住院患儿在治疗期间所遭遇的跌倒、坠床、压疮、烫伤等不良事件的频率进行了统计，评估不良事件的频发率，公式为：不良事件发生率=不良事件发生例数/总例数×100%，探讨两个群体的差异性。

1.4统计学处理

采用SPSS 25.0版本执行数据分析。以百分比（n%）的形式展示数据统计结果，采用χ²检验对组间差异进行评估；数据以（x±s）的方式呈现，采用t检验方法对各组间的差异进行评估。若P＜0.05，该差异在统计学上表现出显著意义。

2.结果

2.1两组患儿及家属满意度评分比较观察组在入院时、住院期间、出院时的满意度评分均显著高于对照组，且总体满意度也明显高于对照组，差异具有统计学意义。具体见表1

表1两组患儿及家属满意度评分比较

2.2两组患儿住院期间不良事件发生率比较通过检验可知，两组患儿住院期间不良事件发生率差异具有统计学意义。观察组不良事件发生率明显低于对照组具体见表2

表2两组患儿住院期间不良事件发生率比较

3.讨论

优质护理对提升患儿及家属满意度的作用，在儿科病房中，优质护理的各项措施对提升患儿及家属满意度发挥了关键作用。从沟通方面来看，护理人员针对患儿年龄特点开展个性化沟通，这一举措意义重大。对于低龄患儿，通过讲故事、做游戏的方式能快速拉近与他们的距离，消除陌生感和恐惧心理，让患儿在住院期间感受到关爱和温暖，从而更愿意配合治疗。对于大龄患儿，向其讲解疾病和治疗知识，能满足他们的求知欲，增强对治疗的信心。同时，积极关注家属的心理状态，耐心倾听他们的担忧并给予专业解答，这种充分的沟通让家属感受到被重视，极大地缓解了他们因孩子患病而产生的紧张焦虑情绪，使得家属更愿意主动配合护理工作。病房环境的优化也是提升满意度的重要因素[4]。设置儿童游乐区，为患儿提供了娱乐和放松的空间，在一定程度上减轻了患儿对医院的抵触情绪。温馨的病房装饰和柔和的灯光，营造出家庭般的温暖氛围，让患儿和家属在心理上更加舒适。病房设施完备的环境，配备有舒适的卧床及方便的呼叫装置等设施，提高了住院患儿的生活体验水平，也让家人感到放心，护理服务的满意度得到了进一步的提升。

在服务方面，护理人员专业技能的提升直接关系到患儿的治疗效果和舒适度。熟练的护理操作，如精准的静脉穿刺，能减少患儿的痛苦，让家属看到护理人员的专业能力，从而增加对护理工作的信任。完善护理服务细节，关注患儿生活需求，提供适宜饮食和协助生活护理，及时响应家属诉求，这些贴心的服务让患儿和家属切实感受到关怀，提高了护理工作的认可与满意度。

分析研究的局限性以及未来的发展方向，本研究的局限性依然存在。在样本量方面，仅选取了某医院儿科病房80例患儿及家属作为研究对象，样本数量相对较少，可能无法完全代表所有儿科病房的情况。研究时间跨度为1年，相对较短，可能无法观察到长期的护理效果和影响。未来的研究可以从多个方向展开。首先，可以扩大样本范围，涵盖不同地区、不同级别医院的儿科病房，增加样本的多样性和代表性，以便更全面地评估优质护理在儿科病房中的应用效果。其次，开展多中心研究，联合多家医院共同参与研究，整合各方资源和数据，提高研究结果的可靠性和普遍性。此外，还可以进一步深入研究优质护理的具体实施细节，探索如何根据不同疾病类型、患儿个体差异等因素，制定更加精准化、个性化的优质护理方案，从而进一步提升儿科护理质量，为患儿的健康成长提供更有力的保障。

综上所述，在儿科病房实施优质护理成效显著。它通过个性化沟通、优化病房环境、提升护理技能以及完善服务细节，极大地提升了患儿及家属满意度，住院期间不良事件的发生频率显著降低。这不仅改善了患儿就医体验，保障了其住院安全，还增强了家属对护理工作的认可。因此，位于儿童病区，显著的应用价值体现在优质的护理服务之中，具有广泛的适用性。未来研究应注重扩大样本量与延长研究时间，进一步优化护理方案，为患儿健康提供更有力支持。

参考文献

[1]黄文雅.儿科建立“中医特色优质护理示范病区”的实践与效果[J].中医药管理杂志,2024,32(21):135-137.DOI:10.16690/j.cnki.1007-9203.2024.21.047.

[2]常朝霞.优质护理在儿科肺炎护理中的作用分析[C]//榆林市医学会.第五届全国医药研究论坛论文集（一）.内蒙古医科大学附属医院;2024:4.DOI:10.26914/c.cnkihy.2024.018097.

[3]魏登琴.基层医院优质护理在儿科护理中的应用效果临床分析[C]//南京康复医学会.第六届全国康复与临床药学学术交流会议论文集（一）.甘肃省景泰县中医医院;2023:6.DOI:10.26914/c.cnkihy.2023.088085.

[4]卢丹.优质护理干预对提高儿科门诊输液室患儿静脉输液的满意度——评《儿科静脉输液治疗护理实践指导手册》[J].中国实验方剂学杂志,2023,29(23):27.

[5]梁宝凤.优质护理服务在门诊儿童输液室中的应用效果及对患者家属满意度的影响分析[J].中外医疗,2021,40(36):146-149+154.