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95598数据采集与服务监控探究

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摘要 95598作为国家电网公司24小时服务热线，承担着故障报修、投诉举报、咨询查询等话务服务工作。2012年国家电网公司决定将所属26个省（27家省电力公司）的95598集中运营，所有运营数据集中在国网公司，省公司内部用于分析管理的数据出现断缺，不能及时掌握95598业务的运转情况，不利于省公司从实际情况出发解决电力服务问题。本文主要是以完善95598运营数据的前提下，研究建立95598业务处理实时化、全程化、系统化综合管理体系，实现多维度的服务监控展示，形成敏感信息报备机制，完善运行监控预警、通知机制，建成功能完备自定义报表模块。

DOI pd5e3032d7/1474823

作者田晓;刘勇超;谭永梅

机构地区不详

出处《国网技术学院学报》 2014年6期

关键词 95598 数据采集服务管控研究

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2014年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）