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探究电信行业客户流失

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摘要随着电信行业改革的深化,各大运营商都加大了竞争力度,从直接降价、业务捆绑到服务内容、服务方式、服务质量、服务意识的改变,进而到内部运营管理机制的改进,都彻底地进行了一番角逐,企业对客户资源的重视程度也超过任何时候,经营模式和服务体系都在以客户的价值取向和消费心理为导向,真正体现"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务意识与理念.

DOI ldey80n5j3/2207465

作者孔昳

机构地区不详

出处《信息网络》 2004年1期

关键词电信行业内部运营管理机制经营模式服务体系电信企业客户流失

分类 [自动化与计算机技术][计算机应用技术]

出版日期 2004年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）