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浅谈车站人员管理

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摘要摘要2017年，是广州地铁线网新一轮大发展的开局之年，是运营总部“增值、增质、增效”主题年，对于地铁车站——地铁服务的最前沿阵地，站务人员的工作效用最直接地影响着乘客服务质量感知和地铁品牌形象价值。鉴此，有必要通过有效管理，提升站务人员综合服务水平，擦亮地铁品牌，实现服务质量与线网规模扩大同步提升。本文重点对车站人员管理关键点进行概要分析，并思考了一点管理建议。

DOI ojzoymrnd5/2523994

作者沈诞淑

机构地区广州地铁集团有限公司运营事业总部510000

出处《防护工程》 2018年2期

关键词分类管理，思想意识，结对创效，计划目标，业务技能，质效评价

分类 [文化科学][]

出版日期 2018年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）