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降低供电企业客户服务投诉率的策略分析李东阳

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摘要摘要近年来，我国工农业生产用电和居民日常生活用电需求持续增加，极大地促进了我国电力企业的迅速发展。随着人们物质文化生活水平的不断提高，电力用户对供电企业的服务要求不断提高，而影响电力用户满意程度的因素又较多，因此，为确保电力用户的满意程度，有效降低供电企业客户服务投诉率，加强提升供电服务工作问题的处理工作效率至关重要。本文主要从供电企业客户服务工作内容着手，进一步分析了供电企业客户服务工作中存在的问题，并提出了降低供电企业客户服务投诉率的有效策略，望对我国未来电力企业客户服务工作提供相应借鉴。

DOI 2d3l82zld9/2647519

作者李东阳

机构地区（国网陕州供电公司河南省三门峡市472200）

出处《电力设备》 2018年5期

关键词供电企业客户服务投诉率降低策略

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

电力设备

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