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售后服务管理在汽车4S店中的创新研究

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摘要摘要随着我国汽车行业的飞速发展，伴随着与之升温的，还有相配套的汽车服务行业，或者称为汽车后市场。高附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商普遍重视，同时也是消费者的最大需求点，可以说汽车售后服务的利润空间、市场空间、发展空间远大于单纯的汽车销售空间，在汽车售后服务行业中，谁能够提供顾客多业务、高质量的服务，谁就会加快汽车销售步伐，既而占有汽车市场的份额。因此如何找出并解决汽车4S店售后服务中存在的管理问题，并加以改进和创新就显得极为重要。

DOI 34g9yl63d9/3107479

作者谢国柱梁艺

机构地区（上汽通用五菱汽车股份有限公司，广西省柳州市545007）

出处《知识-力量》 2018年5中期

关键词汽车4S店售后服务管理创新研究

分类 [文化科学][]

出版日期 2018年07月02日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）