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建立客户服务质量提升机制降低客户投诉量探析

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摘要摘要随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

DOI 2d3z6qwlj9/3176191

作者孙程诚

机构地区国网河北省电力有限公司南皮县供电分公司河北沧州061500

出处《中国电业》 2019年12期

关键词电力投诉服务质量措施

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2019年11月02日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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1孙程诚. 建立客户服务质量提升机制降低客户投诉量探析.产业经济,2019-11.
2王进学路召杰王枭. 提升服务质量减少电力客户投诉.电力系统及自动化,2017-12.
3李双利. 浅谈提升服务质量减少电力客户投诉.电力系统及自动化,2017-11.
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来源期刊

中国电业

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