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用电客户联系档案数据共享及业务短信深化建设的探索

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摘要摘要：电力短信是连接公司与用电客户的重要桥梁，随着各项营销业务的不断深入开展，短信发送量大、费用高，送达率低，错发短信，重复短信等诸多问题严重影响了用电客户体验，又增加了运营成本。用电客户联系档案数据异常一方面占用系统资源，另一方面增加服务运营成本，对服务提升产生了不良影响。

DOI 5jowm6yz4v/4564760

作者张岚 1 王献军 2 丁博 3 王玉东 4 闫斌 5

机构地区 1 国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心 450000

出处《中国电业》 2019年20期

关键词用电客户联系档案数据共享业务短信深化建设

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2020年04月07日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

中国电业

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