摘要
摘要目的探究4R危机管理在发热门诊护理应急中的效果体现。方法以无锡市第二人民医院自2020年1月至2021年1月抽取的65例在发热门诊就医的患者作为对照组，采取常规危机管理，将2021年2月至2022年1月在发热门诊就医的65例患者作为观察组，在对照组基础上应用4R危机管理干预。对照组男34例、女31例，年龄（45.15±5.16）岁；观察组男33例、女32例，年龄（45.09±5.05）岁。对比两组患者护理后满意度评分、不良事件发生率及护理质量。采用独立样本t检验和χ2检验。结果观察组服务态度、诊室环境、温馨提示、护患沟通评分分别为（3.35±1.10）分、（3.64±1.48）分、（3.27±1.14）分、（3.21±1.05）分，均高于对照组［（2.79±1.24）分、（2.95±1.00）分、（2.68±1.05）分、（2.82±1.07）分］，差异均有统计学意义（均P<0.05）。观察组不良事件发生率为6.15%（4/65），低于对照组［20.0%（13/65）］，差异均有统计学意义（χ2=5.482，P=0.019）。观察组护理安全性、消毒隔离、药物管理、特色护理评分分别为（80.21±6.80）分、（77.62±2.53）分、（92.62±2.83）分、（88.62±5.93）分，均高于对照组［（77.80±3.51）分、（76.21±3.12）分、（91.03±3.42）分、（86.33±4.24）分］，差异均有统计学意义（均P<0.05）。结论针对在发热门诊就诊的患者采取4R危机管理护理，可有效提升患者满意度，降低不良事件发生率，改善护理质量，值得各个科室借鉴推广。
出版日期
2022年12月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
