简介:
简介:摘要:近年来,客户多样化需求引发国内汽车品牌激烈的竞争,如何维系老客户、争取新客户、扩大市场占有率成为国内各大汽车厂商竞争的焦点,本文以国内东风雪铁龙品牌为例,解析汽车服务顾客满意度与顾客忠诚度的关系
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汽车服务业顾客满意度与顾客忠诚度的关系实证研究——以东风雪铁龙为例