学科分类
/ 1
1 个结果
  • 简介:本研究主要针对大学生群体进行影响购满意度的实证研究。参考国内外关于购满意度、服务补救等理论与实践研究的著作,结合大学生群体网络购物的调查,提出基于服务补救的大学生购满意度影响因素模型,并进行了实证分析。本文得出了以下主要结论:服务补救的四个测量维度,即响应速度、有形补偿、道歉、补救主动性均与大学生网络购物满意度具有显著的正向影响。

  • 标签: 服务补救 满意度 网络购物