简介:摘要近年来,随着社会经济的发展,城市化进程的不断加快,人们的生产生活对于电力的需求逐年增加,因此,客户对电网企业的诉求也越来越高。电网企业亟需建立起以客户为中心的综合管理体系和服务机制,提供更优质、更高效、更精准的供电服务。2017年11月13—14日,国家电网公司供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进现场会在山东济南召开。国家电网公司系统各单位主动适应电力体制改革,创新供电服务体系,按照“人员集中、信息集成、管理集约”的工作思路,拓展供电服务指挥中心职能,强化服务前端融合,优化配网运营各环节管理流程,实现客户服务信息全透明、配网设备状态全管控、业务流程全穿透,有效提升服务效率和客户体验。截至目前,国家电网公司经营范围内27家省公司49家试点地市公司供电服务指挥平台机构人员和指挥系统已基本到位,进入实体化运行,实现了工作过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作。本文介绍了各单位对建设供电服务体系、提升传统供电服务、服务供电新兴市场等方面的具体做法,总结试点成效,为全面推广提供可借鉴的经验和参考模式,进一步提升电网企业的服务品质和品牌形象。
简介:摘要:在秉承新时代现代化建设的今天,供电企业的改革和现代营销服务体系的构建显得尤为重要。相比于传统供电企业的公司与客户分明的服务体系,现代化的营销服务体系展现出了巨大的优势。供电企业建构的现代营销服务体系不仅可以帮助供电企业寻找到一条正确且具有良好前景的发展道路,而且还可以有效的弥补传统供电企业服务体系中的弊端,大幅提高公司的工作效率和工作质量,保证公司可以合理运营发展,使公司在良性循环中不断摸索前进,能够跟上时代的发展,不被时代所抛弃。文章对构建现代营销服务体系对供电企业提升服务水准的重要性和实际意义等当面做出了详细说明,希望为以后供电企业现代营销服务体系的构建运用起到一定的借鉴和推动作用。
简介:摘要:随着电网建设的快速发展和对设备安全管理要求的显著提高,海量的数据需要进行更深入的专业分析。另外,由于采用新型技术的设备不断涌现,有别于传统命名方式的信号名称对监控人员的技术水平提出了更高要求,监控员普遍对现场设备不熟悉,存在较大安全隐患。而对现场设备较为熟悉的运维人员因不再承担监控职责,也逐步减弱了对设备告警信号的主动关注度,削弱了对缺陷隐患的发现能力。传统的电网监控模式已经难以满足现代设备管理要求。因此,针对新体系下的电网集控管理模式优化的研究具有重要的意义。本文以提高设备管理现代化水平为目标,通过对比管理模式的优缺点,结果表明与生产指挥中心高度融合的方案整体管理效率最高。