简介:呼叫中心并不是一个新生事物,最早的呼叫中心可以追溯到上个世纪30年代.但在当时以及随后的很长一段时间里,呼叫中心主要起咨询服务的作用,只是简单地由座席代表将客户的呼入转接到应答台或相关专家.几十年来,呼叫中心不断发展:功能越来越强大、市场规模越来越大、理念越来越得到企业的认同.在这其中,交换机、板卡和CTI(计算机电话集成)等新技术的发展和应用起到了关键的推动作用,它使得呼叫中心可以不断发展以适应市场需求的变化,尤其是CTI技术,它不仅丰富了呼叫中心的接入方式,还使用户可以通过呼叫中心获得所需的信息服务,并可以对信息进行存储、转发、查询、交换等处理活动.
简介:摘要:随着社会的发展,我国的核电工程的发展也日新月异。 核安全是我国发展核电的重要前提,是核电单位及企业积极生存和稳定发展的重要保障。核安全管理与核安全文化理念具有直接关系。核安全文化的提出促进了核能企业的稳定发展,同时也提高了核安全监管效率。如何正确处理核安全文化及其与核安全管理两者之间的关系,发挥其在核工业安全管理中的积极作用是核工作的首要任务。核工业在未来工业发展中占据举足轻重的地位,为了构建一个完整的核安全文化体系,首先,有关核电部门应把核安全文化落到实处,其次,核监管部门对核安全法律法规制度的改善与执行是必不可少的,在核监管部门内部,制定落实相关法规,提高监管水平的同时,工作人员的工作态度也应该端正。将核安全文化与核监管两者相结合,我国的核能事业才能健康稳定发展。
简介:众所周知,IP电话已经成为大众长途语音的通信不可忽视的一项业务,其资费标准包括两部分:IP电话长话费用以及同时产生的市话费用。然而决定资费标准的这两大因素在今年都做了重大调整,即曾经着实让大众悸动不已的电信资费调整以及IP电话业务的资费放开,它们对IP电话业务的发展会产生什么样的影响呢?电话资费调整对IP电话业务的影响今年年初进行的电信费用调整表示,无论国内长途电话拨向何地,都按统一的标准收费,即每分钟0.7元人民币,同时市内电话费也进行了相应的调整。此次PSTN长话资费调整的特点主要有以下四个方面:第一,减小计费单元,由过去按分钟计费改为按每6秒为一个计费单元,收费更加合理、准确;第二,简化计费档次,国内、国际、港澳台长