简介：按照国际清算银行、国际证监会组织、国际保险监管协会于2008年联合发布的《金融产品和服务零售领域的客户适当性》所给出的定义，所谓“适当性”，即金融机构所提供的金融产品或服务与客户的财务状况、投资目标、风险承受水平、财务需求、知识和经验之间的契合程度。就保险领域而言，“适当性准则”即法律制度应当确保消费者通过参保或购买保险得到与自身最具有适合度的保险产品或服务。

简介：

简介：95519全部实现异地服务四川地震发生后，中国人寿95519电话服务中心迅速启动异地报案受理机制，由总公司统一调度，将四川的所有客服电话自动转由江苏分公司承接，以保证灾区客户报案顺畅。

简介：法定会计准则下利源分析报告在宏观层面进行监管决策和微观层面进行业务管理及绩效评估等方面发挥了重要作用。然而，随着新会计准则正式实施和执行，法定会计准则下利源分析报告的局限性日趋凸显出来，而目前国内尚没有相关文献对新会计准则下利源分析的理论和实务问题进行论述。鉴于此，基于新会计准则下的利润，对新会计准则下利源分析的基本框架进行研究，并在此基础上进行理论推导，建立利源分析模型，最后以典型的两全分红保险为例进行实务分析。结果表明，当实际经营情况与预期一致时，利润由剩余边际和风险边际产生；当实际经营情况与预期不一致时，利润由剩余边际、风险边际和经验偏差组成。

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简介：针对2010年《国际财务报告准则——保险合同》征求意见稿提出将风险调整的评估方法限定为置信区间法、条件尾部期望法和资本成本法，本文用实例比较分析了这三种方法，说明了各自的优点和缺点。根据比较结果，阐述了我国寿险公司目前使用的情景分析法存在的问题，最后提出以下建议：不同类型的险种，选用不同的风险调整评估方法；同类型险种应选取同一种风险调整的评估方法；寿险公司应在其财务报告中对风险调整的评估方法进行具体披露。

简介：一、引言2006年2月15日，财政部发布了包括一项基本准则和38项具体会计准则在内的企业会计准则体系，规定于2007年1月1日在上市公司实行。新的企业会计准则实行后，《金融企业会计制度》不再有效。这次新颁布的会计准则第一次确认了有关金融企业的会计准则，它共有八项，占了整个会计准则的将近五分之一，包括专门针对保险行业的会计准则，比如，《企业会计准则第25号-原保险合同》和《企业会计准则第26号-再保险合同》，

简介：搞好国营大中型企业，增强大中型企业的活力，一直是党和国家的重要政策。搞好国营大中型企业作为一项重要的内容，分别写入我国国民经济和社会发展七五计划和八五计划之中。1991年9月，中共中央召开工作会议，专门研究如何搞好国营九中型企业的问题。本文针对保险企业如何适应形势发展的需要，为搞好国营大中型企业提供配套服务，谈几点看法。

简介：保险业全面实施《企业会计准则解释第2号》，是中国保险业和保险会计准则发展史上新的里程碑，它的实施必然会产生一定的经济后果。人们在对经济后果思考的同时，也对新准则的执行效力和是否能推动中国保险业持续与稳定发展表示担忧。本文首先归纳和总结非寿险业实施保险新会计准则的预期正面经济后果，其次探讨其实施新准则的预期负面经济后果，最后基于经济后果给我们的启示，提出了相关建议。

简介：当今保险市场多主体的竞争,实际上正演化为由保险经济范畴转向渗透到保险文化范畴的竞争,研究保险文化、提高文化品位,促进“CS”(客户满意)服务,以公司形象这一无形资产带动公司有形资产的增值,是保险业的立身之本与长期的奋斗目标,进行各种保险文化现象的演绎、推理和研究,已成为世纪之交保险业总体发展战略的重大命题。行业自律:维系保险团队精神

简介：随着我国金融监管政策的调整与保险市场的逐步放开，保险业的竞争日益激烈，服务已成为市场竞争的新焦点，成为各保险公司经营成败的关键。当前，保险公司应看到服务创新的重要性和紧迫性，并从创新服务理念、服务手段和服务体制三个方面入手，借鉴国际经验，努力提高服务的质量和水平，为公司发展创造更大的价值。

简介：按照WTO《服务贸易总协定》（GATS）附录《有关金融服务承诺的谅解书》的界定，保险服务贸易乃金融服务贸易的重要组成部分，鉴于保险服务贸易在金融服务业的重要地位及其与一般金融服务迥异的特质，并考虑在我国加入世界贸易组织的谈判中，许多成员方均就准入我国保险市场专门提出了要价，故本文对WTO保险服务贸易法律规范进行专题研究。中国加入WTO的进程已进入关键阶段，中国保险市场的开放乃大势所趋，本文的内容将有助于中国保险业了解TWO的保险服务规范，实现与国际惯例的接轨。

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简介：近年来我国产险公司服务能力不足已严重影响到保险公司的业务发展，影响到产险业在消费者心中的形象。本文从分析服务在产险公司经营中的重要地位出发，剖析了影响产险公司服务品质和能力的诸多因素。认为通过提升服务能力获取竞争优势已经成为我国产险业竞争的大趋势，并进一步提出了增进我国产险公司服务能力的建议。

简介：市场往往带来发展契机。“交强险”自今年7月1日起已开始正式在全国范围内推出，随着保险费率和条款的逐步统一，各家产险公司竞争的焦点将集中在客户服务质量的竞争上，因此个性化和差异化服务将成为各家保险公司争夺市场份额的法宝。中华联合保险上海分公司为此紧抓市场机遇，将“创优质服务，铸中华品牌”作为公司发展的关键抓手，着眼于目前普遍存在的理赔难问题，积极真诚地为客户提供优质配套创新服务，及时推出了快速查勘、方便索赔和加快理算等三方面具有中华联合保险特色的个性化服务举措。

简介：基本医疗保险制度建立以后，医疗服务管理尤其是医疗费用的支出管理成为各级社保经办机构的工作重点。为了确保基本医疗保险基金的收支平衡，社会保险经办机构必须准确掌握医疗费用的支出结构及个人负担情况，逐步实现对辖区范围内的基本医疗保险运行状况、服务项目使用情况、费用结算标准等的监测和评估，并据此及时完善政策和改进管理方式。

简介：2013年以来，政府有关部门密集出台了《关于加快发展养老服务业的若干意见》、《关于促进健康服务业发展的若干意见》、《关于加快推进城乡居民大病保险工作的通知》等重要文件。2014年8月，《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》简称（“新国十条”）正式发布；11月17日，《关于加快发展商业健康保险的若干意见》正式发布。这些与保险业息息相关的政策都强调要通过政府购买的方式，发挥商业保险的市场机制作用，推动社会医疗保障体系建设。

简介：当前，我国保险事业正呈现大发展的趋势，中国人民保险公司各级公司都创办了各种形式的报纸和刊物，作为宣传保险的工具，并已取得一定的成绩。在当前信息的时代我们保险公司办的报刊，怎样传播知识、传播信息，为人民保险事业的深化改革服务呢？作为专业的报刊，它必须担负如下使命：“发布新闻，宣传主张，传播知识，提供高娱乐，推销商品”。这五点其中发布新闻，宣传主张，推销商品都是讲到了传播信息，而传播知识也是报刊的使命之一。

简介：服务能力和服务水平作为保险公司立业之本已经被广泛认同，同时也成为市场竞争的一个重要手段。当前，直接服务于客户的理赔、客服部门，面临着案件数量迅速增加，查勘人员和车辆严重不足的矛盾，面临着热线人员整日处于满负荷运转状态的矛盾，也面临着不及时到达第一现场、对风险管控力度有限，