简介：本文通过关系管理（CRM）的商业战略作为切入点，以读者观点为基础，对公共图书馆读者满意度指标体系构建从原则、构成、测评等方面进行了研究与思考。参考文献3。

简介：读者决策采购作为一种新兴的图书采访模式，已在美国大学图书馆资源建设尤其是电子图书建设中得到广泛应用。在分析读者决策采购流程及优点的基础上，探讨了公共图书馆成功实施读者决策采购模式的策略。

简介：摘要：文献采访工作中读者参与机制的建设，有利于改善整体馆藏质量，提高读者满意率。文章从七个方面对如何建立读者参与机制提出了详细的可操作的建设性意见。

简介：为深入推进党的群众路线教育实践活动，诚心倾听广大读者对重庆图书馆工作的意见和建议，更好地为广大读者服务，重庆图书馆党委设立“书记馆长接待日”和书记馆长公开电话，每周五下午（14：30-17：00）定为书记馆长接待读者时间，地点设在重庆图书馆南门大厅，实行馆领导坐班制，重庆图书馆书记馆长轮流“坐诊”接待读者。此消息经重庆图书馆官网、重庆图书馆官方微博和公告栏等媒体公布，立即吸引了众多读者的关注和粉丝的围观。

简介：真人图书馆以其全新的服务理念和服务方式受到国内外图书馆界的广泛关注。图书馆借鉴真人图书馆的服务形式，不仅有助于开发读者知识资源，而且能增强自身服务功能。分析了我国真人图书馆发展现状和公共图书馆开展真人图书馆服务的可行性．提出了公共图书馆开展真人图书馆服务的策略。

简介：近年来，随着经济的发展和国家对文化大发展的支持，人们的文化需求也更加旺盛，尽管人们获取信息的途径也日益多样化，但是公共图书馆作为一个存在的实体建筑，自有其独特之处，是其他的信息渠道所代替不了的，而作为公共图书馆。怎样为读者提供更加优质的服务，从而让更多读者自觉的走进图书馆，更加充分的发挥图书馆的职能。在财力、物力、人力有限的条件下考验着我们每个图书馆人。本文以鄂尔多斯市图书馆为例，阐述了我馆在财力物力人力有限的条件下为提供优质服务所做出的努力与成果，望与其他同仁交流。