简介:中图分类号R192.6文献标识码A文章编号1672-3783(2015)07-0309-02摘要办公班护士工作职责可谓千头万绪,要热情接待新患者,及时安置床位,并通知负责医师及负责护士[要核对医嘱执行情况;要负责检查医师的医嘱是否符合书写要求,填写各种表格是否完善,准确;要负责对外联系,包括礼貌待人,文明用语,接听电话,要督促有关人员送各种通知单,检验标本,要护送患者检查,治疗等工作;要办理进出院,转科,死亡患者的各项手续;联系工作,并督促执行,要负责对药房下送药品的清点,核对;要查看当日白班所有医嘱,并核对签名,做好登记;要严格执行"三查七对";还要在护士长不在时,负责其处理日常工作。作为办公班护士,在工作中掌握一定的技巧,抓住工作中的侧重点,这样既能保证患者生命安全;又能协调好医护、护护、护患关系,使自己能够在一个良好的工作氛围中完成好各项工作。下面就办公班护士如何掌握技巧,解决工作中最需要注意的几个方面进行简单的探讨。
简介:【摘要】目的探讨基于全流程全周期理论优化后的服务场景在提高患者满意度中的应用效果。方法选取山东省某三甲医院2022年3月至2023年2月进行就医的患者为研究对象、研究第一阶段应用全流程全周期理论进行服务场景现状调研、原因分析,第二阶段根据调研结果进行流程优化,并对优化前后患者满意度进行比较。结果在多部门配合下,流程优化后医院服务场景平均预约床位最长时间由7天缩减为3天;办理入院时间由1.5小时缩减为0.5小时;办理出院时间由1.5小时缩减为0.5小时,并在持续改进阶段达到开出住院证单次日即可完成入院的目标。结论基于全流程全周期理论优化后的服务场景可以有效缩短预约床位、办理入院、办理出院,促进医疗资源利用最大化和服务效果最优化。