简介：

简介：摘要目的改进门诊药房药物咨询工作，提高药学服务水平。方法收集我院2011年11月-2012年4月门诊药房共接待的900例电话药物咨询记录，按药物咨询的内容不同予以总结分析。结果男性咨询者342例，占38%，女性咨询者558例，占62%，其中药物疗效及适应症、药物用法剂量及使用药物后出现的不良反应内容居药物咨询的前三位。结论开展电话药物咨询服务，一方面有利于提高药剂师的专业水平，另一方面通过电话药物咨询服务能为患者及医护人员合理用药提供指导。

简介：

简介：摘要目的通过加强对出院病人的电话回访，了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议，及时整改纠正，以提高医疗服务质量和患者满意率。方法建立出院病人电话回访登记本，经治医师对2011年1—12月所有出院患者8830例病人进行电话回访，收集患者对医院各项工作的意见和建议，及时向有关部门或院领导反映，并由院办公室负责协调和监督整改。结果对出院患者进行电话回访，可全面掌握患者对医院服务的评价信息，发现管理薄弱所在，有利于加强管理职能，提高医院整体服务水平。

简介：摘要目的探讨电话回访对出院脑梗死病人的影响及意义，为其院外康复提供指导和帮助。方法收集脑梗死出院病人的资料，确定回访内容并进行电话回访。结果开展电话回访，解决了病人院外康复中出现的问题，强化健康教育，使之继续维持对治疗的依从态度。结论开展电话回访，能提高患者与家属的满意度，和谐护患关系，有利于出院病人的家庭护理和院外康复的进展。

简介：摘要目的总结对妇科癌症患者出院电话随访的管理。方法从建立出院患者电话随访记录本，选择随访护士、随访时间、随访内容，如何电话随访的技巧、制定电话随访制度和制定满意度的调查方法等各方面进行电话随访的管理。结果通过电话随访，提高了患者依从性和服务满意度，提升了护士的劳动价值和知识价值观，促进医护关系与护患关系更为和谐，提高着医院的服务品位。结论实施电话随访是优质护理服务的另一种体现，而规范、有效的管理是持续实施高质量电话随访的有力保证。

简介：摘要目的了解急诊病人对院前急救的需求，改进急诊科工作，提高病人满意度。方法对2500例使用我院救护车病人进行电话回访，并对回访内容结果进行分类归纳。结果提高了急诊科院前急救的质量，病人满意度明显提升。结论通过回访，能了解病人对院前急救的需求，及时发现存在问题，对我科院前急救中存在的问题进行处理，提高了病人满意度，是构建和谐医患关系、提升医疗服务质量的有益尝试。

简介：摘要目的探讨电话随访对骨质疏松性骨折患者遵医行的影响。方法将骨质疏松性骨折病人91例，按出院序号随机分为试验组46例，对照组各45例,两组患者在住院期间常规治疗、护理相同。对照组患者出院后常规电话随访1次。试验组患者出院后每周电话随访1次。比较两组患者出院后1个月、2个月遵医行情况。结果试验组患者出院后1个月、2个月遵医行为均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论患者出院后每周电话一次能提高遵医行为，减少并发症的发生，促进疾病康复，提高骨质疏松性骨折患者的生活质量。

简介：

简介：摘要目的了解患儿出院后的健康状况，给予相应的护理指导，提高其家长自我保健能力及复诊率。方法随机选取200例出院后的患儿为观察组，进行针对性电话回访教育，另随机选取200例出院后的患儿为对照组只在出院时进行健康教育。结果观察组患儿的护理效果优于对照组。结论电话回访缩短了护患之间的距离，增加了患方对医护人员的信任，提高了家属对幼儿保健能力。

简介：摘要目的探讨电话干预对结肠造口患者造口自我护理能力的影响。方法将我院119例即将出院的PTCD术患者按照随机数字表法分为干预组（n=59)和对照组（n=60)。干预组接受出院后常规健康教育的同时，还接受由专科护士主导的个体化的教育和支持性的电话干预，对照组只接受出院后常规健康教育。分别对两组在出院前，以及出院后1个月、3个月以1个条目的自评PTCD管自理状态和PTCD管自我护理量表进行测试。结果出院后1个月两组自评PTCD管自理状态的差异无统计学意义（x2=2．568，P>0.05），出院后3个月干预组自理状态好于对照组，差异有统计学意义（x2=6．300，P<0.05）；出院后1个月（t=2.431,P<0.05）和3个月（t=2.666,P<0.01）干预组患者自我护理总分明显高于对照组。结论专科护士早期进行电话干预是提高PTCD术患者PTCD管自理能力的有效措施，但是在电话干预的实施过程中应考虑到中国的文化特点。

简介：摘要目的了解患儿出院后的健康状况给予相应的健康指导，提高其家长自我保健能力及复诊率。方法随机选取100例出院后的患儿为观察组进行针对性电话回访教育，另随机选取100例出院后的患儿为对照组只在出院时进行健康教育。结果观察组患儿的护理效果优于对照组。结论电话回访缩短了护患之间的距离，增加了患方对医护人员的信任，提高了复诊率。

简介：摘要目的探讨电话随访对膀胱肿瘤手术患者出院后遵医行为的影响。方法将200例术后出院患者按奇偶数分为两组，对照组进行常规出院指导，观察组进行常规出院指导和定期电话随访，1年后对比治疗效果。结果观察组与对照组疗效比较，差异有统计学意义(P<0.05)。结论电话随访能增强患者出院后对治疗的依从性，改善膀胱肿瘤患者预后。

简介：摘要目的探讨电话回访在心血管内科出院患者提高其家庭护理质量中的作用，使医疗护理服务得到延续。充分利用信息工具，在医院和家庭中建立有目的的互动。方法将160例心内科出院患者分为观察组和对照组，各80例。观察组于出院后3天、1、3、6和12个月后均进行电话回访，对患者的规律服药、膳食搭配、科学运动、护理康复技能及定期检查等进行督促指导，以提高患者家庭护理质量；对照组出院前做好出院指导。回访前和回访后12个月进行问卷调查。结果电话回访患者家庭护理质量质量高于对照组，差异具有统计学意义，（P<0.05)。结论电话回访有助于提高心血管内科出院患者家庭护理质量。

简介：摘要目的探讨献血者电话回访在无偿献血服务中的重要性。方法2010年7月至2012年7月期间，对我站无偿献血后的电话回访工作，进行回顾性分析，探讨完善回访工作的方法。结果和结论通过无偿献血后的电话回访，提高了献血服务的满意度，改善了献血服务质量。

简介：摘要目的探讨电话随访对2型糖尿病患者生活质量的影响。方法将120例2型糖尿病患者随机分入研究组和对照组，每组60例。两组住院期间均按照2型糖尿病诊疗常规进行治疗和护理，同时进行系统健康教育。出院后对照组接受门诊随诊干预，研究组在此基础上接受定期电话随访干预。用糖尿病特异性生活质量量表修订版(A-DQOL)评定患者生活质量。结果在出院后6月末和1年末，2组A-DQOL各因子评分均较入组时下降，但研究组较同期对照组下降幅度更大，差异有统计学意义，均P<0.05。结论电话随访干预对2型糖尿病患者院外康复有良好的干预效应，有利于改善患者生活质量，而且快捷简便，经济实惠，值得在临床推广应用。

简介：摘要目的探讨电话回访式健康教育对出院老年慢性病患者的护理干预效果。方法通过利用电话回访对200例老年慢性病患者进行沟通交流。结果出院后电话回访能提高患者的遵医行为，将护理服务延伸至家庭，提高患者满意度。结论体现了护理服务的本质，提高了自我保健意识、护理人员的专业素养以及患者的满意度。

简介：摘要目的探讨电话随访结合家庭访视对高血压患者治疗依从性的影响。方法将本院内三科2009年1月至2010年月6月收治的110例高血压患者分为对照组和实验组，各55例，两组患者住院期间均给予高血压常规治疗及护理，对实验组患者出院后加以电话随访结合家庭访视进行护理干预。由专职护理人员负责收集两组患者出院后12个月内的治疗依从性及血压控制效果等资料，并进行统计学分析。结果实验组患者治疗依从性及血压控制效果明显优于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。结论对高血压患者住院时在给予常规治疗及护理的基础上，出院后加以电话随访并结合家庭访视进行护理干预，有助于提高患者的治疗依从性，有效地控制血压，达到延缓并发症、提高患者生活质量的目的。

简介：摘要目的提高乳腺癌患者出院后遵医行为，提高其生活质量及生命质量。方法将家属参与式电话回访应用于100例乳腺癌出院后的患者。结果患者情绪乐观，坚持功能锻炼，按时就医，并坚持完成治疗的全过程。结论电话随访中，重视与家属的沟通，充分调动家属参与的积极性，取得家庭的支持，影响和改变家庭成员中某些不良生活行为，提高了患者遵医行为。

简介：摘要目的通过电话回访式健康教育对孕30周孕妇胎位不正宜采取膝胸卧位纠正者进行干预，以提高孕妇的依从性，从而使更多胎位不正者恢复至正常胎位。方法将200例孕30周胎位不正宜采取膝胸卧位纠正者随机分成电话回访组和对照组，电话回访组在医院内进行膝胸卧位纠正胎位不正的健康教育后，5天内2次电话回访，督促并指导孕妇克服膝胸卧位带来的短暂不适，并给予心理支持；对照组在医院内健康教育后不采取任何干预措施。结果电话回访组纠正胎位至正常者高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论对孕30周胎位异常宜采取膝胸卧位纠正的孕妇采取有效的电话回访式健康教育是必要的。