简介：摘要：目的：观察网络预约挂号率对门诊就诊患者满意度的影响。方法：选取我院2021年1-12月182例门诊就诊患者，随机分实验组、对比组，实验组进行网络预约挂号，对比组传统到院挂号，比较两组满意度情况。结果：实验组不良事件5.49%，满意度100%，对比组不良事件16.48%，满意度89.01%，两组就诊时间、离院时间、接待人次、质量评分差异明显（P＜0.05）。结论：门诊就诊患者通过网络预约挂号方式进行就诊准备，能够显著提高其满意度，值得推广。

简介：【摘要】目的：观察分时段分时间预约挂号在门诊挂号护理服务中的疗效。方法：我院门诊2021年4月门诊挂号服务中实施分时段分时间预约挂号，随机选取我院门诊实施前（对照组：2020年4月-2021年3月）以及实施后（观察组：2021年4月-2022年3月）门诊就诊的240例患者为本次研究对象，比较两组患者挂号情况。结果：观察组患者预约挂号率、成功取号率均高于对照组,此外，观察组预约挂号候诊时间、现场挂号候诊时间均比对照组短，数据差异明显（P

简介：摘要 : 目的 : 了解我国医院门诊预约挂号的现状， 为提高医院门诊预约挂号服务质量提供合理化的 建议。方法 : 在 2015 年 1 月 - 2016 年 1月间， 调查石家庄 市共计 25 所医院，对 25 家医院的 预约挂号服务进行全面地 统计与 分析，了解其门诊预约挂号服务现状。结果 : 目前石家庄市医院门诊预约挂号现状如下：（ 1) 预约挂号比例较低 , 但呈现上升趋势；（ 2 ）门诊预约方式多样；（ 3 ）预约时间设置较为合理；（ 4 ）预约挂号患者满意度较高。 结论: 为推动医院门诊预约挂号工作地进一步发展， 医院应多部门协作，加强 对 门诊预约挂号的宣传 ，完善医院预约挂号信息化平台，同时，科学安排患者的就诊顺序 。

简介：【摘要】目的：就医院挂号收费窗口的服务技巧进行了研究论述。方法：我院自2020年1月开始实施挂号收费窗口服务质量提升改革。2020年全年共收到了11次有关于挂号收费室的投诉，而且投诉的主要原因也主要以态度不好为主。由此着手，对医院挂号收费窗口的服务技巧进行了整合分析并且提出了更进一步的优化改革措施。结果：医院挂号收费窗口服务工作中存在的问题主要体现在窗口人员专业素质、服务意识以及就业流程等方面，今后应当由此着手开展更进一步的优化改革。结论：提升医院挂号收费窗口工作人员的服务技巧能够提高患者的就诊满意度，并且避免不必要的医患纠纷。因此需要在后续工作中积极推进这方面的改革实践，进而营造出全新的医疗服务格局。

简介：摘要目的探讨分析在基层医院开展APP挂号预约软件与网上预约平台进行门诊预约挂号后实施针对性管理干预，在提升预约挂号率方面的实践与效果。方法纳入我院2017年7月至2018年4月及2018年5月至2019年2月两个时间段进行门诊预约挂号部分患者为观察对象，其中2017年7月至2018年4月期间进行门诊预约挂号的652例患者为对照组，2018年5月至2019年2月期间进行门诊预约挂号652例患者为研究组，由门诊部分医护人员成立针对性管理干预小组，就APP及网上预约挂号中的常见问题及原因进行观察分析，并制定实施针对性的管理干预措施，在2018年5月至2019年2月期间进行落实，纳入研究的两组患者的门诊预约挂号失约率、就诊患者对门诊预约及诊疗服务的满意度进行评定比较。结果研究组门诊预约挂号失约率显著低于对照组（P＜0.05），研究组就诊患者对门诊预约及诊疗服务的总体满意度显著优于对照组（P＜0.05）。结论基层医院开展APP挂号预约软件与网上预约平台进行门诊预约挂号后实施针对性管理干预能够有效降低预约挂号失约率，同时提高患者对预约挂号及门诊诊疗服务的满意度。

简介：随着部队“军字一号”工作的实施，实现了医院计算机联网。电脑已成为医务人员下达医嘱、执行医嘱、书写病历、医疗收费等工作不可缺少的工具。由其在医院的窗口单位挂号收费室，经常接触病人的钱物，并且电脑的利用率较频繁，极易造成医院感染。为此，我们对医院挂号收费室10台电脑的键盘及鼠标进行监测。

简介：摘要目的探讨非语言式沟通在分针挂号中的实际效果和推广价值。方法随机选取本院2017年11月—2018年9月在我院实施非语言式沟通的门诊挂号分诊的10名女护士作为观察组，而本院未实施非语言式沟通的门诊挂号分诊的10名女护士作为对照组。观察并且记录门诊挂号分诊的女护士应用非语言式沟通方式的实际效果，记录并且分析患者的满意程度。结果观察组的护士所接待的患者满意程度明显高于对照组（Ｐ＜0.0５）；观察组护士与患者发生纠纷的几率明显低于对照组，两组之间存在的差异有统计学意义（Ｐ＜０.05）。结论门诊挂号分诊护士所采取的非语言式的沟通技巧可以在临床护理中取得良好的效果，在很大程度上提高患者的满意程度，缓和护士与患者之间的矛盾，降低发生医疗纠纷的几率，提升了服务的质量，在临床医学上具有推广意义。

简介：摘要目的探析优质护理服务模式在预约挂号服务中的作用。方法选取2016年10月至2017年9月期间在我院预约挂号接受诊疗的120患者作为研究对象，从2017年初开始，我院为预约挂号患者增添了优质护理服务环节，与传统常规的安排就诊护理相比，旨在进一步推进便民、人性化医疗服务措施，根据预约挂号的不同时间分为试验组60例（2017年后，优质护理）、对照组60例（2017年前，常规护理）两个组别，对比两组患者护理满意度。结果试验组患者护理满意度96.7%明显高于对照组的83.3%(P<0．05)；试验组患者入院接受诊疗等候时间明显短于对照组（p<0.05）。结论对预约挂号患者予以优质护理服务可明显减少候诊时间，提高病人满意度。

简介：摘要：近年来，随着医疗行业的高速发展，医院管理已成为医院建设、发展的主要内容，而就诊流程的优化与完善更是提高医院管理水平的重要措施。门诊管理是医院管理的基础一环，开展门诊挂号一体化服务有助于优化流程，为患者提供更便捷的服务，提高医护人员工作效率及服务质量。基于此，本研究对门诊挂号收费一体化服务的实践措施进行分析。

简介：[摘要]目的：探讨门诊预约挂号的实施对患者服务质量及满意度的影响。方法:选择2020年-2022年我院门诊就诊患者100例为研究对象，依据随机抽签法将其分为两组，对照组和观察组，每组各50例。对照组予以窗口挂号就诊，观察组予以预约挂号进行就诊。比较两组患者服务质量以及满意度。结果：观察组患者候诊时间、门诊诊疗总时间低于对照组（P＜0.05）。 观察组患者总满意度为96.00%，高于对照组的80.00%（P＜0.05）。结论：门诊预约挂号的实施对患者具有积极意义，提升患者服务质量，增加满意度，值得进一步推广。

简介：摘要：目的：探讨护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的应用效果。方法：研究对象为2022.3月-2023.3月我院门诊分时段预约挂号的100例患者，随机分为两组，各50例，对照组常规门诊分时段预约挂号，观察组在此基础上实施护理分诊管理，比较两组护理满意度、候诊时间。结果：观察组候诊时间明显短于对照组（P＜0.05）；观察组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：对门诊分时段预约挂号患者实施护理分诊管理效果确切，有助于提高患者满意度，缩短候诊时间，值得推广应用。

简介：摘要：口腔医院门诊挂号收费窗口在口腔医疗体系中扮演着重要角色，其服务质量在一定程度上影响着患者对医院的满意度。因此，诸多口腔医院为了良好的医护关系，提出了挂号收费一体化服务。但在实施一体化服务中仍然存在问题，需要改进。基于此，本文针对本院挂号收费一体化服务现状，分析其存在的问题，并提出改进的策略，为改善口腔医院门诊挂号收费一体化服务提供指导和参考，从而提升口腔医疗服务水平。

简介：【摘要】目的：浅谈护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的影响。方法：选择2020年10月至2021年10月期间来我院门诊预约挂号的100例患者作为本次探究对象，根据门诊挂号形式不同分为两组。结果：探究组焦虑、抑郁评分明显低于对照组；探究组纠纷发生率、等候时间明显低于（短于）对照组；探究组护理满意度明显高于对照组，（P

简介：摘要目的探讨护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的影响。方法选取2016年4月至2018年12月在本院门诊分时段预约挂号患者98例作为此次的研究对象，随机分为对照组49例，实验组49例，对照组中实施常规挂号就诊，实验组实施护理分诊管理挂号就诊，对比两组患者的满意率以及医患纠纷情况。结果实验组服务满意率为95％，对照组服务满意率为81％，实验组满意率更高，实验组医患纠纷发生率为2％，对照组医患纠纷发生率为12％，实验组发生护患纠纷人数较少。结论对门诊分时段预约挂号就诊患者予以护理分诊管理，能提升服务满意度，减少医患纠纷，值得推广应用。

简介：【摘要】目的：观察运用品管圈缩短门诊患者就诊挂号等待时间的应用效果分析。方法：将（ 2019年 6月 17日 - 24日）在我院门诊就诊挂号患者 690例，采取常规管理方法设置为管理前。我院开展品管圈管理方法，针对（ 2019年 8月 1日 -15日）在我院门诊就诊挂号患者 370例为管理后。对照两组患者平均就诊挂号等待时间、满意度评分。结果：管理后患者平均等待时间明显少于管理前，且满意度评分高于管理前，差异具有统计学意义（ P〈 0． 001）。结论：运用品管圈活动可缩短门诊患者就诊挂号等待时间，提高患者满意度。

简介：摘要：目的：探讨三甲医院实施多元化预约挂号在改善医疗服务质量中的应用效果。方法：选择2020年4月~2020年8月于我院门诊部就诊的患儿370例作为研究对象，按照就诊时间先后顺序以1:1比例分为研究组与对照组，各185例。对照组患儿接受人工窗口挂号服务，研究组患儿接受多元化预约挂号服务，比较两组患者的服务质量以及满意度。结果：研究组患儿的候诊时间、诊疗总时间均显著短于对照组（P

简介：【摘要】目的 分析研究门诊导诊护理工作中加强护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件影响。方法 选取本院门诊咨询的500例患者作为本次的研究对象，时间2021年1月-2021年10月，采取抛硬币法将所有患者分为参照组（予以常规问题解答）和研究组（予以加强护患沟通技巧），各250例。比较两组门诊挂号等候时间、纠纷事件发生率及护理满意度。结果 研究组门诊挂号等候时间明显短语参照组，纠纷事件发生率明显低于参照组，护理满意度明显高于参照组（P＜0.05）。结论 在门诊导诊护理工作中加强护患沟通技巧起到了良好的护理效果，减少护患纠纷，缩短门诊挂号等候时间，提高工作效率，为患者提供优质的护理服务，并取得满意的护理效果，具有推广价值。

简介：

简介：

简介：摘要：随着社会经济的快速发展，我国的计算机信息技术也得到了更大的发展空间。医院在建设发展的过程中，使用计算机网络系统开展医务工作，是医院现代化建设的必然发展方向。本文作者通过阐述现阶段医院计算机网络安全管理中存在的问题，提出相关解决意见。