简介:美国丽兹-卡尔顿宾馆是一家拥有28个连锁分店的豪华宾馆,它以其杰出的服务闻名于世,吸引了公司高层职员和高端旅客。宾馆的职员流动率每年都低于30%,而其他豪华宾馆的职员流动率达到45%。丽兹-卡尔顿宾馆的成功是基于一条简单的哲理:要照顾好顾客,首先就必须照顾好那些照顾顾客的人。感到满意的职员会提供高质量的服务价值,这便会带来感到满意的顾客。感到满意的顾客反过来便会给企业创造销售量和利润。丽兹-卡尔顿宾馆承认和奖励表现杰出的职员。根据它的“5星奖”方案,杰出表现者由同事和经理提名,并在庆功宴上一获胜者颁发奖章。作为物质奖励,经理还会奖给他们“黄金标准券”,可用来兑换礼
简介:首钢工人为什么能连创生产奇迹?近日传媒介绍了他们在医食住行等方面的一些情况。颇多启迪,摘录如下:医。首钢工人看病免费,职工家属半费,位于北京的首钢总医院有国内一流的医疗设备和医师,有600多张床位的住院部。目前国内一流的900张床位的住院大楼正在建设,每个病室均带空调、卫生间,比北京的中日友好医院略胜一筹。工人有病在家打个电话,医生即可赶来送医送药,单是北京地区的首钢宿舍区就已有1200多张"家庭病床"。食。首钢有142个食堂,八成以上是24小时服务,为了让工人吃好,首钢在29个省区建立了采购基地,成千名采购员在田间、地头、海边采购鲜货。厂区建立了馒头、面包、肉食、冷饮等五十四条生产线,每天主、副食约有二三十个种类供职工选择。价格比市价低三分之一以上。住。首钢年年投入一亿元以上盖职工宿舍,已盖起290万平方米住宅。且房租低廉,每平方米仅一角钱。分房绝对公开化。