简介:摘要客户是企业经营活动的核心,在传统观念中,供电公司作为公共事业型企业组织,肩负重要的社会责任和政治责任,由于用电客户群体庞大,涉及行业分布广泛,长期以来公司对各类客户群体均投入了大量服务资源。而随着售电侧市场的逐步开放,资本竞相进入售电市场,专业售电公司的出现势必会瓜分公司的客户群体,削夺公司利润。对用电客户来说,具有了用电选择权之后,价格和服务模式将是客户选择售电公司的重要因素。本文通过提取、融合电力营销各业务系统中2013年至今的全省用电客户档案数据,从商业角度对用电客户进行价值细分,对不同客户群体的利润贡献程度进行比较和分析,一方面为电力公司开拓市场,争取有价值的客户资源提供参考依据,另一方面对客户服务资源配置提出改进建议,提高优质客户的忠诚度和保持率。
简介:摘要企业内部的行政管理是指企业在生产经营管理中,企业通过使用有关的法律规章制度来规划发展战略与业务发展方向的一种企业管理模式。行政管理服务的对象是企业,在日常管理工作中负责处理企业生产经营中的行政事务。电力管理是指有关人员按照企业生产经营的管理模式与管理特点,以经济规律的客观性原则为依据,通过计划方案实施进行协调控制,以满足社会的基本需求。因此在电力企业改革背景下,如何改变传统的行政管理方法,不断进行创新优化,做好电力企业内部的行政管理工作是当前丞需解决的主要问题。