简介：摘要：优质护理服务的开展，扎实基础护理，改善服务态度，提高技术水平，充分调动护理人员主观能动性，主动为患者提供人性化服务，用责任心、爱心、细心、耐心为病人服务，最大限度满足患者需求，使护患关系更和谐，使护理服务的满意度大大提升。关键词：优质护理服务基础护理满意度随着医学模式和健康观念的转变，护理学经历了以疾病为中心，以人为中心，以人的健康为中心的护理阶段。随着现代社会的进步发展，人们健康保健意识的增强，护理活动随着过去单纯提供护理技术转变到注重的是护理服务，变被动服务为主动服务[1]。因此，提高护理质量，势在必行。唯有追求护理服务质量，提供优质护理服务，才能构建和谐护患关系，提高医院整体服务质量，最终自得患者满意。我院于2011年1月在全院开展“优质护理服务示范工程”活动，建立一个护理示范科室。于2011年10月在全院又开展五个试点科室，通过采取责任制护理，提高了患医护满意度，现将开展优质护理服务的实践和体会报道如下：一、措施（一）提高认识，统一思想，学习领会“优质护理服务示范工程”精神。
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