简介:本刊讯为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,上海电信管理局决定建设电信客户服务系统。该系统是一个统一面向客户的综合性平台。系统第一阶段将覆盖180、189、170、8666、56962820等5种特服,电信客户服务系统中设有与这5种特服相应的人工座席组,当这5个特服台中继全忙时,呼叫自动溢出到电信客户服务系统。同时用户也可直接拨打电信客户服务特服号码进入系统,一次享受所有服务。通过这种平稳过渡的方式,逐步将这分散的5种特服业务统一接入新系统,同时保留114、112等特服台。系统第二阶段将取消现有特服台,以统一特服号接入。同时实现所有特服在网上开放,为上海电信服务向CRM和电子商务过渡作好充分的准备。上海电信管理局日前和通广北电就上海电信客户服务系统签署了合作合同。上海建设电信客户服务系统
简介:美国莫尔斯于1844年发明的电报是电信的最早表现方式,彻底改变了人类传统、落后的通信方式。电报通信新技术的运用,本是为造福人类、促进社会发展应运而生的,然而西方列强却将其作为殖民势力扩张到东方,成为掠夺更多经济财富和资源的工具。从19世纪60年代初起,俄、英、美、法等国就不断向清政府和地方官衙提出在中国设置电报线的要求,其中上海是其设线的主要目的地。清政府和地方官衙奉行闭关自守政策,囿于烽火、驿站、车船传送的传统、落后通信方式,将电报视为异端邪术,同时畏惧外国势力在中国渗透,故对西方列强的要求一概采取拒绝的态度。然而,列强本性难改,每每有违规之举,但都未得逞。
简介:<正>1.本地电话交换机容量净增100万门,年末总容量超过330万门。2.电话放号65万户,1991年前登记的待装户解决率达98%以上,浦东和郊县城镇做到即要即装。3.新增长途交换机容量3.6万路,总容量达到10.6万路。4.模拟移动电话A、B网扩容12万门,总容量达到18万门。GSM数字移动电话实现扩容5万门,基本覆盖全市。新增移动电话7万户,争取年中解决待装户,做到用户即买即开。5.增开长途业务电路12000路。6.完成控江电话局电信综合管理处的开业工作。7.新增公用电话14400部。8.数据节点覆盖所有电话分局,新增DDN300户,分组交换250户,基本解决