简介：摘要：2015年，李克强总理把“互联网+”行动计划正式上升到国家战略层面，随即营销行业市场格局得到有利的改变，各类行业跨界营销与“互联网+”相互作用下，伴随着互联网使用覆盖率的不断提高，营销服务行业与客户互动日益加强，从而优化了营销市场，同时也对客户需求和市场方向做到了精准的定位。因此，本文针对“互联网＋营销服务”客户互动服务管理进行探究分析，希望可以对相关领域有启发作用。

简介：摘要：伴随着互联网技术的快速发展，传统的营销服务模式也会发生明显的变化。互联网可以使企业与客户的互动变得便捷，企业可以经过各种在线平台，比如说社交媒体、移动应用等渠道，可以与消费者实施实时互动，为患者提供个性化服务以及解决方案。消费者对于互动体验以及服务质量的要求也会变高，客户互动服务管理成为企业营销服务的主要环节，故应该对于“互联网+营销服务”客户互动服务管理实施研究，目的是探索如何可以满足消费者的要求，保证客户满意度以及忠诚度，改善企业在市场的竞争力。

简介：互动服务模式是图书馆员和读者双方在知识、情感、思想、精神等方面相互交融中实现共同发展的一种服务模式。其基本结构形态由互动模式的初步确立、基本成型和整体互动对个体间互动模式的影响等方面组成。互动服务模式的实施应遵循差异性、自主性、主体性和平等性原则。参考文献4。

简介：为兵服务的出发点在于服务,落脚点也在于服务,衡量为兵服务好坏的标准是服务[1]。医院与官兵的心理互动十分重要,因此,研究医院与部队、医生与伤病员双方的心理并形成有效、良性的心理互动,对不断提升为兵服务质量和官兵满意度具有独特的现实意义。现将我院做法和体会详述如下。

简介：摘要国网北京市电力公司基于“互联网+”思维，应用移动互联技术，进一步创新管理模式，实现报修业务从线下办理向线上服务的全面转变，改变传统作业模式，重塑客户体验，同步实现现场抢修进度的实时跟踪及客户在线服务评价，构建可视化、互动化服务模式，2015年底已在北京市丰台地区成功开展试点运行，实现全球能源互联网理念在电力营销服务工作的落地。

简介：读者服务互动性表现为馆员与读者之间良性的相互交流、沟通、选择、影响。是一种双向交流与促进的服务方式。这种互动的主体是平行的，读者对于图书馆的反馈意见，成为检验图书馆服务的一个重要的指标。如何通过与读者的相互交流与沟通，营造一个和谐、互动的图书馆服务环境，是一个值得研究和探讨的问题。

简介：摘要：本文探讨了家政服务与家庭关系的互动，并分析了家政服务对家庭关系的积极影响以及家庭关系对家政服务的需求和反馈。在此基础上，提出了优化家政服务与家庭关系互动的几点建议，包括提供个性化的服务、加强家庭成员与家政服务人员的沟通、提高家政服务人员的专业素养和责任心，以及建立持续改进和反馈机制。

简介：摘要随着电力体制改革的推进，新能源技术的不断发展，互联网+智慧能源对社会生活的改造，客户对电力消费的需求不断丰富，在激烈市场竞争下，电网企业要想稳定持续发展，必须在电力营销工作环节全面贯彻落实公司统一的“价值理念”和“发展战略”，针对智能用电发展新形势，围绕国家电网公司原有的智能用电服务技术体系，提出了“向下兼容、适度超前”的智能用电双向互动服务总体架构，阐述了基于物联网的互动服务通信技术架构，分析了互联网+电力营销智能互动服务建设，仅供参考。

简介：摘要如今，随着“互联网＋”时代的到来，供电企业应该结合这一趋势充分发挥行业自身优势，利用互联网和大数据的技术手段，对客户的信息进行多方整合和利用，根据客户的实际需求提供有针对性地电力营销服务，促进供电企业客户服务的持续创新发展，提升全社会整体运作效率。基于此，文章首先分析了当前“互联网+”模式下电力营销服务现状，研究了“互联网+”电力营销智能互动服务体系建设的作用，为我国电力系统营销手段的发展起到一定的借鉴。

简介：摘要“互联网+”是将数据作为主要途径，运用连接、协同以及互动的运行方式，在传统分工模式上实现创新，使得传统社会生产与生活方式出现了极大的转变，从而有效解决服务提供方与需求方之间信息不对称问题，并且能够在一定程度上优化电力服务资源。本文对“互联网+电力营销”智能互动服务进行分析。

简介：摘要智能电网是电力企业发展的主流趋势。其工作原理是在，通过集合当今先进的通讯技术、网络技术、传感器技术等并利用先进的控制方式，在集合高速双向通讯网络的前提下，达到电网的安全高效、经济可靠的目标。文章将简单分析供电企业为适应智能电网而设计的客户互动服务平台，了解这种服务平台的结构框架和现实价值。

简介：社区服务是社区建设的主要内容之一,其内容是十分广泛的,其供给主体也是多元的。在我国,社区服务经历了计划经济时期和由计划经济向社会主义市场经济过渡时期这样两个阶段。由于经济体制的不同,社区服务表现出了不同的体制特征。随着我国经济体制改革的进行,我国的社区服务逐渐走出了政府包办式的服务模式,向着社会化、市场化的方向发展,开始了社区服务的体制转型。随着我国各项改革的深入进行,最终会形成政府、市场和社会良性互动的社区服务模式

简介：摘要“互联网+”是将现代智能网络终端、网络技术和服务模式的创新实现结合的先进技术，通过“互联网+”先进技术对传统营销服务模式与方式进行有效的改善，从而才能够实现服务模式的创新。同时，将客户作为核心，对多种不同的服务模式进行创新，并且通过数据技术在企业经营理念、内部组织、管理机制、工作流程、职位管理以及工作评估等不同方面实现优化。

简介：在＂世博物业服务之启示＂互动论坛上,演讲嘉宾们从各自的实践经验出发,对世博会给物业服务企业带来的启示和影响等方面进行了交流、探讨。以下是他们的一些观点和思考之精粹。

简介：摘要：随着电力体制改革的推进，新能源技术的不断发展，互联网 + 智慧能源对社会生活的改造，客户对电力消费的需求不断丰富，在激烈市场竞争下，电网企业要想稳定持续发展，必须在电力营销工作环节全面贯彻落实公司统一的“价值理念”和“发展战略”，针对智能用电发展新形势，围绕国家电网公司原有的智能用电服务技术体系，提出了“向下兼容、适度超前”的智能用电双向互动服务总体架构，阐述了基于物联网的互动服务通信技术架构，分析了互联网 + 电力营销智能互动服务建设，仅供参考。

简介：摘要互联网+的时代背景下，延伸“互联网+电力营销”智能互动服务，是提升电力营销效率的重要渠道和方式，有利于提升电力企业的市场竞争力。基于当前“互联网+电力营销”智能互动服务模式所发挥的巨大优势，本研究将对“互联网+电力营销”智能互动服务模式的建设重要性以及服务体系建设展开分析和研究，仅供参考。

简介：摘要：以互联网+营销服务智能管理新模式，提高营业人员工作效率，通过日常工作由线下移置到线，后端支持前台工作模式，缩短操作时间，减少操作失误，提高业务办理满意率，使得营业人员可以从业务来回沟通工作任务中解放出来，进行专业的一口对外服务工作。本平台建成后，将有效提高电力公司营销服务人员管理水平，提高服务人员的工作效率，降低运营成本，通过业务数据分析，避免服务网点投入的重复性，为营销服务运用提供标准化运行提供了有力依据。

简介：摘要近年来，随着科技的进步，在我国各领域中的应用越来越多。智能小区是智能电网成果的一项综合应用工程。智能小区可满足电动汽车及储能装置迅猛发展、清洁能源广泛使用和居民对供用电服务日趋多样的要求，实现智能用电双向互动、智能家居服务和小区综合管理，为居民提供安全舒适、便捷高效的现代居住示范区。智能小区对于服务智慧城市建设、集中体现智能电网应用成果和提高能源使用效率，具有十分重要的意义。

简介：摘要：“互联网 +”是将现代智能网络终端、网络技术和服务模式的创新实现结合的先进技术，将数据作为主要途径，运用连接、协同以及互动的运行方式，在传统分工模式上实现创新，使得传统社会生产与生活方式出现了极大的转变，从而有效解决服务提供方与需求方之间信息不对称问题，并且能够在一定程度上优化电力服务资源。因此，本文针对“互联网 +”电力营销智能互动服务建设展开了研究，分别从建设的重要性与服务结构进行思考，有助于推动“互联网 +”在电力营销服务建设中发展，并让其服务模式更具智能化。  　　关键词：“互联网 +”；服务模式；营销服务；服务建设  　　一、“互联网 +”电力营销智能互动服务建设的重要性  　　全球互联网要求建设“互联网 +”电力营销服务，而由于分布式资源的影响，能源互联网获得了更广阔的发展空间，而传统供电公司的生产模式就是电能源服务作为中心，之后逐渐转变成可以实现电力交易、信息共享以及增值服务的网络平台。正是由于电网公司生产模式的创新，让“互联网 +”在优化市场资源的同时，也推动了“互联网 +”电力营销服务的建设。  　　随着先进技术的影响，“互联网”电力营销智能互动服务建设的发展速度不断加快，根据用户数量统计结果显示，现阶段，我国市场中已经有超过 6亿用户在运用互联网了，而这也给电网公司在网络技术上的运用与创新提出了更高的要求。  　　二、建设互联网 +电力营销智能互动服务体系  　　“互联网 +电力营销”是一种“数据驱动型”电力服务产品全周期运营管理机制。它融合互联网思维，采用“大、云、物、移”技术，以客户为中心，以市场为导向，以大数据应用为驱动，以客户满意度为目标，围绕服务全业务流程，打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，实现电网企业向主动创新型现代营销服务模式的转型。  　　渠道建设。实施渠道全接入，搭建一体化渠道协同运营平台，将所有 95598网站、手机 APP、微信、支付宝服务窗、短信、现场移动、自助设备、营业厅等线上线下渠道全部统一接入，开展渠道运行状态的实时监控。实施渠道一体化运营，在省客户服务中心组建专业化运营团队，开展内容、服务、营销活动和 IT技术的一体化运营。采用小步快跑的方式，快速提升客户体验。根据客户渠道偏好，实现服务产品个性化推送，并保持渠道间服务体验的一致性。细化客户触点管理，以移动化、互动化的方式，在为客户提供智能化、个性化服务的同时，一方面实施营销活动，一方面完成对其行为轨迹和需求的细致采集。  　　数据协同。数据资产规划由运营监测部门牵头，受公司数据委员会委托，各专业部门配合，实施企业数据资产规划，实现数据标准统一、数据质量管理、数据挖掘支持和数据安全管控。基础数据集成，由信息通讯部门负责，根据数据规划建立统一的企业级基础数据平台，对企业内部数据进行整合。与第三方公司开展合作，采集多维度全方位的市场及客户信息，如银行、证券、国家统计局、电信运营商等，为大数据分析提供数据来源，并为各专业应用提供公共服务。数据动态更新，实施客户基础数据和营配调数据的同源管理，建立“多岗维护机制”，根据业务应用需要开展市场信息、客户标签相关数据采集，提升数据可用性。  　　客户管理。数据转换管理制定营销策划主题，例如，客户渠道偏好、产品偏好、内容偏好、负荷特性、社会关系、风险信用等。按照主题分析的要求进行数据的格式转换和存储。标签体系管理，建立客户标签库，对标签进行全生命周期管理。根据电力客户特征和业界通用分类方式，建立标签目录，对客户数据进行分析提炼，将客户某种共性特征以数据模型的方式固化为标签，形成动态管理的标签体系。客户画像管理，根据客户属性及行为信息，对照标签定义，对符合规则的客户进行标记，形成丰满的客户画像，为实施精准营销提供数据基础。  　　服务协同。提升基础服务对传统基础业务进行提升，适应移动互联环境下客户对服务渠道、方式等方面的需求变化。近期主要实现 O2O业扩办电、基于电费风险的电费业务优化、基于 LBS的自助故障抢修等业务。缩短业务时限，降低经营风险建立信用档案，与人民银行、芝麻信用等征信机构开展企业、客户信用信息的合作。围绕客户信用，识别高价值用户并进行培育，为今后创新服务产品提前布局。实施市场拓展，实施市场拓展潜力客户全过程服务，近期主要聚焦在电能替代业务。面对开放的售电市场，整合市场资源，利用商业模式和服务模式创新，开展能效服务、能源保险等增值服务。  　　三、促进互联网电力服务营销的有效对策  　　 1建立完善的网络区域营销  　　在实体电力营业厅办理业务有一定的局限性，对于每个地区的客户，必须到所属该区域的营业厅去办理各项业务。而网上营业厅则需要打破这个局限，使其不需知道自己所属的地区，不再有区域的限制，可以在任何一个电网公司线上营业厅缴费，查询等。同时，网上营业厅是全天 24小时都可以办理业务，这样也不会受到时间的限制，由此，能为客户提供更加优质的服务，解决地区和时间问题，真正做到足不出户办业务。更加便捷的是，在网上营业厅中可以更好地做到一对一服务，针对不同的客户类型以及客户需求，网上营业厅都能够做的快速准确地作出回应。  　　 2提高服务意识在互联网 +的电力营销  　　新模式下，这要求电力营销管理层和营销人员要有一个良好的服务态度和服务意识。虽然电力企业是垄断行业，但在服务电力客户的过程中也须要放低姿态，保持良好的服务态度，做到微笑服务、诚心营销，以达到电力服务营销的高效性和科学性。在网络普遍的地区，使用手机软件的功能，使得在手机上就可以进行一系列的缴费、查询等业务。还可以设立一些自助缴费机等设备，让客户能够更加便捷地自主办理业务。同时，在网络并不是很发达的偏远地区，可以派营销团队去当地进行实地的考察与宣传。也要明确奖惩机制，这样可以充分调动起员工的积极性，营销人员也会用更好的服务态度去对待客户。当然，无论是在线上服务还是线下服务，都应该保证客户能在一个稳定、安全的环境下办理业务。  　　 3利用信息技术定制技术实现电力信息共享  　　①可以将各方面的信息数据汇集到数据库，采用自动化技术处理深层次数据信息，还要采用电力调度主站和收集、存储、处理及应用的过程模块实现信息数据交换，确保对外可靠供电、各类电力生产工作有序进行 ;②改进电力网上营业厅系统，实现各系统间的信息交互，例如客户需通过网上营业厅交费，可以在营销业务应用系统中查询用户的基本信息，确认用户信息无误后发送交费指令 ;③針对不同特征的客户提供差异化的办电、交电费、催电费、咨询等业务，还可以主动推荐节能计划、电费垫付和用电套餐等业务，也可以通过客户的选择直接提供到客户手中，从而保证客户享受到互联网的便利。 

简介：摘要：“互联网+”是一项先进技术，结合了现代智能网络终端、网络技术和服务模式的创新。它以数据为主要手段，通过联系、协调和互动实现传统分工模式的创新。它极大地改变了传统的社会生产和生活方式，有效地解决了服务提供者和需求者之间的信息不对称的问题，在一定程度上优化了电力服务资源。