简介:摘要:在竞争激烈的市场环境中,客户对企业的要求越来越高,而企业要想在市场中立于不败之地,就及时响应客户需求,满足客户的要求。客户需求是企业发展的原动力,是持续发展的基础。本文将从什么是客户需求?为什么总是抓不住客户的需求?在客户需求不断变更的情况下如何快速响应等方面进行探讨。
简介:营销是企业成功的关键因素,“营销”一词不应该被认为是过去大家认定的销售,而必须赋予新的意义——满足顾客需要(菲力普·科特勃)。俗话说:“顾客是我们的衣食父母”,企业依存于顾客。无数企业的兴衷无不印证这一道理:只有将企业的经营目标与顾客的需求和期望有机地结合起来,企业才能生存和发展;只有重视顾客的利益,为顾客创造价值,企业才会有旺盛的生命力。目前,顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一,而顾客满意度比利润更能体现企业经营业绩的好坏。顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况,而且可以更深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次的问题,如企业的质量文化、经营理念等等。