简介:摘要95598供电服务热线作为供电企业与最终用户信息传递的重要窗口,在提升客户服务质量上扮演着非常重要的角色。据统计,2016年广州供电局客服中心接起近400万通电话,随着95598业务量的不断增加,如何开展话务预测以便做好人员排班就成为了日常生产管理者头痛的问题。以往的预测算法虽然取得一定的成效,但并未考虑异常话务情况下的独立建模预测。本文提出一种基于异常话务量分块建模方法,并使用预测误差、误差方差等方法与以往建模方法进行结果对比等角度评价模型精度,为实现既保证客服中心服务质量的同时,又能保证人力资源最优的配置提供预测数据,供95598坐席排班参考。通过与实际值的对比进行验证,结果显示该项方法可实现95598客户服务中心高效率运营管理、降低运营成本、提升客户服务质量提供技术支撑,具有较高的推广和应用价值。
简介:针对机枪枪管初速衰减的建模及寿命预测问题,运用贝叶斯推断方法对最小二乘支持向量机(LSSVM)的正则化参数、核函数参数进行优化选择,提出一种基于贝叶斯推断LSSVM的机枪枪管初速衰减建模方法,应用机枪枪管初速衰减试验数据,建立了以环境温度、射击间隔时间、累计射弹量为输入,相对初速为输出的贝叶斯LSSVM机枪枪管初速衰减模型,并与交叉验证的LSSVM及BP神经网络模型进行比较。研究结果表明,基于贝叶斯推断的LSSVM建立的预测模型明显优于上述两种方法,验证了基于贝叶斯推断的LSSVM方法对以初速下降量枪管的寿命评价的有效性。
简介:基于时间序列分析方法对中国2000~2010年月度外汇储备余额数据序列进行建模,通过验证序列的趋势特征,并从中选择最佳拟合模型,预测中国2011年上半年外汇储备规模增长情况。实证分析结果表明,所选模型能较为精确的预测中国外汇储备规模,与实际偏差在0.3%以内,在外汇储备管理研究中将有较大应用价值。
简介:摘要院本文用混沌理论方法针对微博信息扩散的必要性与可行性进行研究,基于混沌情景预测方法构建了微博信息扩散的仿真模型,并对微博信息扩散进行仿真。仿真结果表明,看似随机的微博信息扩散方式,实际具有内在规律。用户接收并转发的概率具,增加用户转发概率更有助于微博信息的扩散与传播。本文的研究对了解网络信息的扩散机制和影响因素有一定的现实意义。