简介:摘要:对于现如今的供电企业而言,要想提高基础的服务管理质量,必然需要将重心放在供电质量和供电服务上。供电质量的提高,必然需要有良好的供电设施作为基础保障,也就是物力基础,属于企业发展的核心内容,并且需要逐步走出市场,面对更多的用户,提供针对性的电力服务。供电服务的优化需要在现有的电力服务上进行优化,现如今的电力服务主要集中在基础的电力提供上,并没有其他方面的内容,在新时期的发展当中,需要通过信息技术的应用建立良好的信息反馈平台,便于用户将自己的用电需求和服务意向直接地进行反馈,而企业也可以根据这样的反馈对自身的供电服务形式进行科学的调整,便于提高实践效率,改善供电服务质量。
简介:【摘要】从步行挨户抄表到计算机集控,从排队交费到微信互联网缴纳,电力优质服务水平不断提升,供电可靠性和稳定安全性大大提高,让更多的人享受到了改革开放和科技进步的成果,智能化供电服务让人们有了新体验。
简介:摘要:对于现如今的供电企业而言,要想提高基础的服务管理质量,必然需要将重心放在供电质量和供电服务上。供电质量的提高,必然需要有良好的供电设施作为基础保障,也就是物力基础,属于企业发展的核心内容,并且需要逐步走出市场,面对更多的用户,提供针对性的电力服务。供电服务的优化需要在现有的电力服务上进行优化,现如今的电力服务主要集中在基础的电力提供上,并没有其他方面的内容,在新时期的发展当中,需要通过信息技术的应用建立良好的信息反馈平台,便于用户将自己的用电需求和服务意向直接地进行反馈,而企业也可以根据这样的反馈对自身的供电服务形式进行科学的调整,便于提高实践效率,改善供电服务质量。
简介:摘要:随着大数据、信息网络技术的快速发展,人们生活方式与行为习惯发生重大改变。客户自动服务意识得到明显提高,移动式与碎片化消费需求特征更为明显。同时,客户服务渠道变得更加电子化与多样化,客户对企业产品或是服务渠道的需求同样更为多样化,对服务内容倾向于专业、智能与便捷。所以,传统客户服务中心应当向着智能化方向发展。通过智能化电力客户服务技术的科学应用,支持丰富知识的智能快速检索与关联知识的精准推动,满足客户服务内外部全渠道应用需求。此外,打造智能化电力客户服务全新模式,提高智能化水平,在增强客户体验与满意度的同时,切实提高电力客户服务质量。本文对智能化电力客户服务技术研究及应用进行探讨。