简介：本文主要从美、日咨询业在机构设置与政策支持、咨询市场和从业人员的素质及构成三方面进行分析，提出其促进我国咨询业发展的几点看法。

简介：参考咨询服务危机是高校图书馆各种危机如服务危机、财政危机、资源危机、管理危机、人才危机等诸多危机的集合表现。其危机管理问题应引起图书馆界的高度重视。

简介：本文阐述了咨询服务在读者工作中的重要性,强调了在图书流通服务中借阅和咨询并重的观点,分析了当前咨询服务的状况,提出了加强咨询服务的若干措施。

简介：作为一个人类几千年来所产生文献信息收藏和利用部门的图书馆,怎样实现图书馆从参考咨询工作走向现代化服务?这是图书馆急待解决的问题。

简介：结合图书馆开展信息咨询的基本需求,探讨分析智能咨询系统的成熟产品及技术特点,融合人工智能的理念和信息咨询的方法和技术,构建图书馆智能咨询系统模型,该模型在逻辑和现实性上都具有可行性并且适应网络信息资源的动态海量异构特征,有一定的参考价值。

简介：参考咨询工作中的接谈是参考咨询服务中的一个．关键过程。其基本目的是要弄清用户真正的信息需求。帮助用户解决咨询问题，使其得到需要的信息。本文论述了开展参考咨询接谈的重要性和必要性，并通过具体实例说明了在参考咨询接谈过程中应遵循的原则以及应注意的问题与技巧。文章分传统参考咨询接谈和虚拟参考咨询接谈两部分。希望通过对参考咨询接谈工作的研究，在新的历史时期架起一道图书馆员与用户沟通和理解的桥梁，使图书馆服务工作不断地深入和发展。

简介：本文分析了咨询馆员制、参考馆员制和学科馆员制在公共图书馆参考咨询工作的发展中所起的作用，强调学科馆员制是今后公共图书馆参考咨询服务的趋势，并提出相应的意见和措施。

简介：图书馆的服务开始从简单的文献传递向信息咨询服务发展。高校图书馆具有咨询服务的三大优势，近年来在深化服务方面作了一定的探索，本文就信息咨询服务的方向提出了一些建设性的构想。参考文献2。

简介：本文结合当今社会的网络化、信息化趋势，对高校图书馆的参考咨询服务进行分析，阐述高校图书馆参考咨询的未来趋势，并对高校参考咨询如何更好为读者服务提出了一些建议。

简介：开展参考咨询是图书馆为科研、生产服务的一个重要方面.近几年来,不少县馆在这方面做了大量的工作,取得了可喜的成果.但是综观县馆这一工作的现状,还是处于落后、被动的局面,除一些县馆还没有开展这项工作外,已经开展的一些馆,也只是处于起步阶段,还远远不能适应科研、生产的需求.其主要原因,县馆除没有信息咨询部和专职咨询人员、文献资料少、缺乏工作经验之外,对开展这一工作的重要性和必要性缺乏足够的认识,不善于利用现有条件,

简介：文章指出信息咨询服务属于信息商品的一种，理应收取一定的费用。讨论了信息咨询服务这一特殊商品的价格构成因素、计价原则、计价策略等信息咨询收费的有关问题。

简介：参考咨询馆员胜任特征是其履行工作职责的关键要素。借鉴有关胜任特征的研究成果,通过行为事件访谈和问卷调查收集数据,运用探索性因素分析及方差分析等统计方法对数据进行处理,得出参考咨询馆员的胜任特征模型,可为图书馆参考咨询馆员的选拔、培训开发以及绩效评价等提供依据。

简介：虚拟医院是以网络为依托,利用虚拟现实技术、3D技术、通信技术等现代化技术建立的、为人们提供医学信息资源与医疗咨询服务的新型医院模式。文章对虚拟医院数字参考咨询用户研究的定义和意义进行了分析,并在此基础上总结了用户的信息需求特征,以期对虚拟医院数字参考咨询服务的实施有所帮助。

简介：随着Internet的飞速发展。虚拟参考咨询服务已逐步成为国内外图书馆研究的重点课题之一。从虚拟参考咨询服务的基本定义、概念入手．指出虚拟参考咨询服务的必然性和必要性。介绍了国内外虚拟参考咨询服务的组织方式以及笔者所在的西北师范大学图书馆虚拟参考咨询服务的内容和发展方向。

简介：抽取“浙江省联合知识导航网”咨询问答库320条问答记录，以咨询答案所引参考源为研究对象，标引其参考源类型，并进行定性、定量分析，研究表明：纸质图书和电子期刊在虚拟参考咨询服务中为主要参考源；对于不同类别的咨询问题，参考馆员有着不同的参考源使用偏好；随着时间的推移，电子参考源的使用次数存在较快增长的趋势。参考文献11。

简介：图书馆虚拟咨询服务起源于欧美国家,中俄均起步较晚。本文以中国与俄罗斯的国家图书馆为研究对象,对其虚拟咨询服务概况作介绍,通过其服务的内容、方式等比较分析两国国家图书馆的相似性及差异性,并对中国国家图书馆虚拟咨询服务的发展提出建设性意见。

简介：目前,国内外图书馆都在改变那种以采编等技术加工工作为核心的倾向,逐渐将读者服务工作,特别是参考咨询工作作为重点;这是图书馆由藏书为本、重藏轻用向用书为主、藏用结合的发展趋势的体现。参考咨询工作(ReferenceService)是图书馆为了帮助读者更好地利用馆藏,以个别解答的方式为读者提供文献、文献知识

简介：以CNKI收录1980～2011年6月30日的文献数据为基础,从文献发文年代、发表期刊、关键词、研究内容、研究层次、学科分类、发文作者、发文机构、被引频次和获得资助等方面对我国参考咨询馆员的研究文献进行了全面的统计分析,揭示了30年来我国参考咨询馆员研究的发展现状,提出了对未来参考咨询馆员研究的建议。

简介：通过对广州市信息咨询业近年来发展情况的调查分析，指出广州市信息咨询业存在的问题，并对其信息咨询业的发展提出建议。

简介：随着经济的发展,社会信息总量在迅速增长.与此同时,社会对信息的需求与日俱增.信息成了我国各行各业求生存、图发展的先决条件之一.高校图书馆是信息存贮、加工和提供服务的中心,要加强信息咨询服务,不断提高服务水平,发挥图书馆情报教育职能,最大限度地满足各类读者和用户的信息需求.