简介：摘要目的浅谈在耳鼻咽喉科住院患者中实施优质护理的效果评价，推广优质护理在耳鼻咽喉科中的应用。方法随机从耳鼻咽喉科2012年5月～2013年3月的住院患者中选择90例患者，分为两组，一组为对照组，一组为观察组，两组各45例患者。对照组采取常规护理方式，观察组在此基础上开展了“以患者为中心”的优质护理服务模式。结果观察组患者总体满意度为95.56%，对照组为86.67%，观察组总体满意度明显优于对照组，两组比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理服务不仅增强了护理人员的主动服务创新意识，同时也为患者提供了人性化、专业化、科学化的护理服务，大大提高了护理质量，提高了患者的满意度。
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