简介:一、精细化管理概念及背景精细化管理是指通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化、数据化、信息化手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行的一种管理理念和管理技术。商业银行零售业务精细化管理是指在商业银行零售业务经营管理实践中,全面建立以客户为中心的营销管理理念,在精确解读目标客户需求和确定市场战略目标的基础上,通过定量分析管理等信息科学技术手段,组织实施效益/成本控制体系、战略营销管理体系以及客户关系营销管理体系,实现客户关系管理、金融服务流程化管理、产品与服务管理、渠道建设管理、盈利考核管理、风险控制管理等全方位的精细化经营管理模式。
简介:我国持卡人和发卡人之间的信用卡领用合同中,多有"凡使用密码的交易,均视为持卡人本人所为"的格式条款。由于用语的不准确,该条款至少有两种解释可能:一是解释为拟制,即将第三人的无权使用等同于持卡人本人的使用;二是解释为推定,意在将所有的密码交易都推定是持卡人本人所为。第一种解释改变了制定法设定的风险分配,加重了持卡人的主要义务,排除了发卡人的责任,违反了强行性规定对格式条款的内容控制,是无效的。在实践中,此种拟制效力亦不能得到法院判决的支持。第二种解释改变了制定法中默示的证明责任分配,转而由持卡人承担系争交易是由第三人执行的证明。此种推定效力在实践中原则上得到了法院的承认。