简介:意大利设计浓缩成一杯Espresso。却足足能品上3小时,或再多45分钟。也许一生钟爱也说不定。“时尚”与“家居”倘若搅拌在一起做成一份西点,并不影响意大利风味的纯正。
简介:服务触点作为服务设计的关键要素,在提升服务体验中发挥着重要的作用,是当下服务设计研究的重点。文章基于峰终定律,借助服务旅行、影子练习、情景交流三种设计工具,分析得出儿童雾化治疗服务的关键触点,明确峰、终点的用户需求,通过游戏化的方式优化正向峰值、消除削弱负向峰值,提出经济又高效的儿童雾化治疗服务体验方案,探索基于峰终定律提升服务体验的可行性和有效性。
浓缩意大利
基于峰终定律提升儿童雾化治疗服务体验的设计研究