简介:摘要:本文主要介绍了一种装维效能评估体系,用于在宽带相关业务井喷式增长,关键指标管控、智能调度失控的情况下,快速的通过装维效能评估体系对地市、区县、网格、班组各级区域内的装维效能进行评估并排序,进而合理实施装维人员跨区/省调度、应急储备人员调度,快速解决装维工单积压问题,有效支撑网络运维开展、市场业务发展。
简介:【摘要】本文主要探讨运用人工智能、大数据等技术构建的适应电信运营商的智能客服平台。该平台是为客服工作场景应运而生的兼备即时通讯、智能客服、自助服务、运营视图的信息生态企业级服务平台,平台遵循能力与应用分离原则,旨在降低客服服务技术门槛,支撑集约化客服管理模式,从而达到降本增效的目的。