目前大部分人普遍认为通信监理就是监督管理,实际上通信监理是一种对建设单位的服务,通信监理服务是一项复杂的服务过程。如何用客观的模型描述这种服务过程,如何修正和改进这种服务过程,是本文解决的主要问题。通过研究服务质量差距模型明确通信监理服务的关键点,在提高通信监理服务的基础上建立通信监理服务蓝图,对提供通信监理服务的质量具有重要的作用。文章主要研究了服务质量差距模型,提出了作为监理的服务蓝图和有形展示,并依据服务蓝图建立监理的组织机构。
湖南农机：学术版
2012年2期
