当下各大家电厂商对超保（超过保修期）的收费服务缺少有效的管理策略，导致超保服务市场混乱，不但损害了消费者权益，也让自己失去大量客户。其实，家电厂商应该明白一个重要的服务管理问题：超保服务是品牌形象的延续，依然影响着顾客满意度和企业的经营利益。所以，怎样有效管理超保服务市场是家电企业值得讨论的话题
电器
2013年3期
