解放军第八十一集团军医院急诊科 075000
随着医学心理学的发展，心理护理受到广泛重视。人们越来越认识到对病人进行心理护理的重要性。而急诊科就诊患者的心理状态与其他患者的心理状态有很大区别，有其特殊的表现，医护人员更应该充分了解并掌握患者的心理状态，以便及时采取有效的心理护理措施。
患者常见的心理特点
紧张、恐惧
由于发病突然或遭受意外伤害而前来就诊，患者没有足够的思想准备，再加上大多数患者对疾病缺乏了解，很多患者常表现出精神紧张、恐惧不安。反复询问病情及治疗方法，预后等。此类患者普遍认为自己病情较重，十分危险，因此而产生对死亡的恐惧心理，往往会要求医生护士马上给以积极有效的治疗以及肯定的结果。
急躁、易怒
由于外伤、失血、疼痛、等不良刺激，或受打架、醉酒等不良因素影响，患者自制能力下降，易产生急躁心理，就诊时稍有不顺，病人就会怨言很多，脾气暴躁，甚至对外采取攻击。大多数患者一到医院，就急于获得有效救治，以解除病痛和不适，而对于一些必要的辅助检查却表现为不耐烦、不理解，拒绝配合而影响诊治的顺利进行。
悲观、绝望
由于长期受慢性病痛的折磨，或由于突如其来的病痛或伤残，使他们过分的悲伤和失望，对疾病治疗失去信心。不愿意接受现实，从而产生轻生的念头，想以死亡来解脱。因此抵制正常的救治措施。
无知、自大
有些患者由于缺乏医疗常识，自以为是，以为自己很有经验，或道听途说，不信任医护人员，认为自己的病情不像医护人员所说那样严重，往往以“我自己的病自己最清楚”为由，不配合治疗，不愿做必要的辅助检查和检验，甚至要求医护人员按照自己的经验和方法治疗。
护理对策
（1）加强护患沟通，多用通俗语言解释沟通，关注患者的心理感受和信息反馈;提升患者对医护人员的信任程度和自身的心理承受能力，安抚患者，缓解其紧张恐惧的心理。
（2）根据患者的具体情况区别对待。护士应做到迅速接诊，技术娴熟敏捷。尽快安置好病人，再巧妙地用温和的建议方式对患者情绪进行引导，使患者冷静下来配合治疗。
（3）积极开展心理护理，及时予以心理疏导和精神安慰，尽量减轻心理负担。尊重同情患者，随时把握情绪变化，鼓励其克服心理障碍，树立战胜疾病的信心和乐观的生活态度。
（4）利用公共信息平台，加强宣教，普及医疗常识，树立医护人员的权威，积极引导患者建立和谐的医患关系，共同维护正常的医疗秩序。
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