浅谈员工思想动态管理“四步诊疗法”

浅谈员工思想动态管理“四步诊疗法”

邵光明

（国网江西省电力有限公司上饶供电分公司江西上饶334000）

摘要：随着市场经济日益发展和电力体制改革逐步深化，电网企业思想政治工作既面临着难得的有利时机，又面临着各种严峻的挑战。本文对员工思想动态管理进行了认真研究分析，探索提出了“四步诊疗法”。“四步诊疗法”的创新实施，丰富了思想政治工作的内容，活跃了思想政治工作的形式，使思想政治工作更具有凝聚力和感染力，避免了“两张皮”现象，更好地发挥了思想政治工作在促进电网企业改革发展中的重要作用。

关键词：思想动态；管理；四步诊疗法

牢固树立群众观点，权为民所用、情为民所系、利为民所谋，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，全面提高做好新形势下群众工作的能力，实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，是新时代企业思想政治工作的一大现实课题。

近年来，国网上饶供电公司面对市场经济发展和电力体制改革带来的深刻变化，准确把握企业思想政治工作面临的新形势、新任务和新要求，着眼于广大干部员工的物质诉求和精神诉求，体察民情、了解民意、集中民智，积极探索员工思想动态管理的新途径、新方法、新举措，创新实施了“四步诊疗法”，取得了令业内外人士称道的实效。“四步诊疗法”，即“问诊把脉--诊断分析--对症治疗--日常预防”。

一、问诊把脉，掌握员工队伍思想状况和主流诉求

1、做好员工思想动态分析

坚持经常性分析公司定期召开季度员工思想动态分析会，坚持自下而上的员工思想动态分析月报制度和员工思想动态周报告制度。针对在员工思想动态分析过程中存在的突出问题及时形成专报，将责任部门的答复和整改情况在一定范围内予以公开。

开展专题性分析公司结合改革发展形势，有的放矢开展问卷调查工作，及时掌握员工思想的新动态、新诉求。根据阶段性重点工作，开展专题座谈会、专题调研等专题性分析工作，形成调研报告，征求广大干部员工的意见，及时消除思想疑虑。

2、深入一线了解民情

坚持领导班子调查研究制度公司坚持总经理接待日、总经理联络员、领导班子成员挂点县级供电公司、供电所所长月度座谈会和班组长月度座谈会等制度，主动听取员工的意见和建议，深入了解员工的心声和诉求。创新开展“三下三联三解三促”活动，现场解决问题100余个，制订整改措施68条，提交班子会讨论研究问题35个。

坚持党员联系群众制度大力开展党员“一带二”活动，党员带思想、带学习、带作风、带安全、带技能、带业绩，并做到“三知四访五必谈”。广大党员每月深入帮带员工、深入帮带员工家庭进行家访谈心，把握思想脉搏，切实解决实际困难和问题，建立了良好的党群关系。

3、加强信访维稳工作

完善信访制度体系公司建立信访维稳工作领导接待日制度、信访问题排查反馈制度、信访交办制度、首问负责制等信访工作制度，细化对领导干部、信访工作人员和基层信访维稳工作的监督、检查和考评，对各单位信访维稳接访处置情况和案件、信访件办理情况进行通报、考核、问责。

加强信访问题督办对信访问题下发督办单，制定稳控措施，明确责任单位、责任人和完成时间。每周上报信访维稳信息，在重大活动和节假日期间，实行日报告制度。一旦发生突发性、群体性上访事件，立即启动应急预案。做好舆情风险监测和分析研判工作，及时掌握倾向性和苗头性问题。

二、诊断分析，找出不稳定因素的症结所在

1、外部原因导致的不稳定因素

当前，市场经济快速发展和外部环境逐步开放，极大地促进了各种思想文化的相互碰撞，人们思想活动的独立性、选择性、多变性和差异性越来越强。信息传播技术的飞速进步，使人们接受各种思维观念的渠道增多，一些消极的思维观念在一定程度上引起员工思想的波动，影响和谐社会、和谐企业建设。

2、内部原因导致的不稳定因素

企业内部的改革措施、经营状况、利益格局、管理模式变更或多或少会损害少部分、小团体、局部的权力和利益。近年来，“三集五大”体系建设、集体企业改革改制、薪酬体系体制等改革举措，涉及到公司每一名干部员工的切身利益。工作层级压缩，工作压力增大也成为影响队伍稳定的重要因素。

3、个性原因导致的不稳定因素

由于每个个体对事物的认知和接收能力不同，对环境变化的适应能力和对各种压力的承受能力也不尽相同。少数干部员工工作得过且过，缺乏接受困难与挑战的勇气，习惯于老方法、老思路，工作中缺少竞争意识、创新意识、赶超意识。少数干部员工思想认识还停留在计划经济时代，对改革不理解、不接受、不支持，甚至出现过激行为。

三、对症治疗，凝聚广大干部员工的思想和行动

1、全力提升员工队伍的思想认识

加强社会主义核心价值体系建设通过教育引导、舆论宣传、文化熏陶、实践养成、制度保障等，使社会主义核心价值观内化为人们的精神追求，外化为人们的自觉行动。深入开展理想信念教育，引导广大干部员工在大是大非面前旗帜鲜明、立场坚定，自觉做坚持党性的表率、做维护稳定的表率、做遵守法纪的表率。

推进统一的优秀企业文化落地推进企业文化传播工程、落地工程和评价工程，开展道德讲堂、身边好人评选活动和“我是国家电网人”“我是党员向我看齐”主题教育，进一步加强广大干部员工对国家电网公司企业文化的认同感和参与度，从而自觉践行国家电网公司的价值规范体系。

引导员工正确把握形势及时组织学习宣贯上级的政策、制度和文件精神，进一步将干部员工的思想和行动统一到公司改革发展的轨道上来，增强发展意识、全局意识、忧患意识和创新意识。在情感利益上，注重精神奖励，通过通报表扬、授予荣誉等方式，真正激励到员工心里去，发挥出其自身各种潜质。

2、全力稳定员工队伍的思想情绪

重视员工心理和谐积极在企业倡导“心理和谐”理念，培育和谐精神，提升员工的学习力和思考力，形成自身心理和谐；加强感恩教育和挫折教育，引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识问题、处理问题，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。

召开专题座谈会针对员工中存在的普遍性、苗头性问题，历史遗留问题或重大改革举措引发的不稳定因素，分层面、分专业召开专题座谈会，充分征求意见建议，做到“问题不积压，员工不积怨”。如是政策范围内的问题，本着“以人为本”的态度尽力解决；如是政策范围外的问题，要尽力做好宣传解释工作。

开展走访谈心活动针对不适应改革发展需要而出现思想波动的重点对象，利用领导走访谈心、支部走访谈心、党员走访谈心等形式，与个别员工进行面对面、心与心交流，密切关注其思想动态，加强形势任务宣讲和思想情绪疏导，引导其以良好的心态迎接新挑战。

3、全力缓解员工队伍的心理压力

建立疏导机制加强信访接待、诉求信箱、政策解释、思想疏导、员工维权等诉求平台建设，做好员工心态的监测、评估和预警，完善员工心态疏导、调适与平衡工作体系，促进员工情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。

切实关心关爱员工始终把员工作为企业发展的主体，把员工的利益放在首位，落实困难员工走访慰问制度、员工生病住院探访制度、“夏送清凉冬送温暖”制度等，及时送去组织的关怀和温暖。合理安排员工年休假、产假、探亲假，落实员工疗养制度。开展丰富多彩的文体活动，形成快乐学习、快乐工作、快乐生活的文化氛围。

发挥政策心理咨询作用公司成立政策心理咨询室，将“如何缓解员工心理压力，促进员工心理健康”作为加强和改进思想政治工作、维护稳定、促进和谐的新形式、新课题。利用举办心理健康知识讲座、政策心理咨询、员工心理关爱行动等举措，促进员工心理健康，缓解员工心理压力。

4、全力拓展员工队伍的成长渠道

大力开展学习型企业创建活动以建设学习型班子、学习型支部、学习型班组、学习型员工为抓手，制定规划、确定标准，形成浓厚学习氛围。制定有针对性的培训计划和措施，加强队伍的素质建设、能力建设、作风建设。大力培养复合型人才，不断提高员工素质和工作效率，逐渐适应工作节奏加快的新常态。

发挥体制机制的激励作用完善“学习、考核、使用、待遇”的一体化的激励竞争机制和“公开、平等、竞争、择优”的竞争上岗机制，大力营造“想干事、能干事、干成事”的良好氛围。充分发挥绩效考核的激励作用和先进典型的示范作用，对员工进行全方位的激励和引导，变消极因素为积极因素，变压力为动力。

搭建员工成长成才平台实施青年成长成才“金种子”计划，建立技能人才与技术人才、管理人才职业发展互通机制，全面打通领导职务序列与职员职级序列、市县公司干部员工互通晋升的通道。广泛开展“岗位大练兵”活动、QC活动和“五小”创新活动。推行职业生涯规划与管理，促进个人发展目标与企业发展战略有机融合。

四、日常预防，力争将不稳定因素消除在萌芽状态

1、开展员工思想教育主题活动

确定活动主题公司每年有针对性地确定员工思想教育活动主题，引导广大干部员工提升思想政治素质、业务素质、作风素质。相继开展了“履职尽责作表率，服务年中立新功”、“如何做群众贴心人”、“改进作风，从我做起”、“如何为基层服好务”等主题活动，把广大干部员工的思想统一到凝心发展上、把行动统一到用心做事上。

创新活动载体公司在开展员工思想教育主题活动中，注重运用座谈讨论、网上论坛、专题辅导、形势宣讲、知识普考、家庭走访、道德讲堂等形式多样、内容丰富的载体，对广大干部员工进行思想教育，向广大干部员工传递了正能量，推进了工作作风的转变。

2、实施思想政治工作课题

认领实施课题公司每年年初结合改革发展过程中员工队伍的突出问题、矛盾问题和焦点问题以及企业重点工作，拟定思想政治课题，要求各基层党组织主动认领实施课题。实施思想政治工作课题，最大限度地把矛盾解决在基层，引导广大干部员工端正思想认识，服从工作大局，理解和支持各项改革举措。

创新工作方法公司在实施思想政治工作课题的过程中，创新提炼出“三抓工作法”、“排查销号法”等一些好的做法和经验。“三抓工作法”：即抓小、抓早、抓苗头。在整改大问题、普遍性问题的同时，注重分析和预测常被忽视的小问题及倾向性苗头性的思想动态，并及时作出相应处置。“排查销号法”：即逐一排查问题、逐一登记问题、逐一解决问题、逐一销号问题，确保无遗漏、无遗留。

3、加强形势任务教育

编印《形势任务教育读本》公司每年将中央精神、国家电网公司和省公司重大改革举措编印成《形势任务教育读本》，以支部学习会、政治学习、专题讨论等形式组织学习，帮助广大干部员工正确理解认清发展形势、严峻挑战和艰巨任务，增强贯彻落实上级各项决策部署的主动性和坚定性。

开展大宣讲活动公司针对重大改革举措开展大宣讲活动，提前预防不稳定因素。如在实施岗位绩效工资制度改革试点中，公司及时编制了《岗位绩效工资“十问十答”》和《岗位绩效工资解读手册》，出台了《在实施岗位绩效工资制度中开展“机关联系基层、市公司联系县公司、干部联系群众”活动的实施方案》，实现了新旧工资制度的平稳过渡。此项工作获得了国家电网有限公司和国网江西省电力有限公司领导和检查组的高度肯定。

公司创新实施的“四步诊疗法”，及时准确掌握了员工思想动态，有效化解了矛盾、理顺了情绪，全力消除了企业发展的不利因素，教育引导广大干部员工把思想和行动统一到公司党政的各项决策部署上来，在干部作风、队伍凝聚力、企业和谐发展等方面取得了明显成效，充分调动了广大干部员工的积极性和创造性，有力推进了企业改革发展的进程。近年来，在任务重、人员紧、压力大的情况下，公司未发生任何不稳定事件，保证了电网的长周期安全运行，企业的经营效益和社会效益进一步得到提升，公司已连续五届蝉联“全国文明单位”殊荣。

参考文献：

[1]孟宪福、王静、王春燕.新形势下做好员工思想动态工作分析与实践[J].经营管理者，2014，14（14）：343

[2]赵建国.加强员工思想动态管理助力企业和谐发展[J].企业研究，2014，15（15）：50—51

[3]唐海倩.浅析企业员工思想工作在企业发展中的作用[J].东方企业文化，2015，8（8）：89—91