浅谈护士长如何与护士建立积极的情感关系

浅谈护士长如何与护士建立积极的情感关系

樊禄素

樊禄素（江苏省盐城市射阳县人民医院224300）

【摘要】目的：探讨护士长如何与护士建立积极的情感关系；方法：首先护士长必须认识与护士建立积极情感的重要意义；其次必须具有一颗炽热的爱护护士的心；再次护士长必须调整自身行为，以自身的模范行为影响护士，赢得护士的信赖和真诚的爱，促使更积极地情感交流；结果：护士长与护士良好感情的建立大大提高了护士的工作热情，病房管理工作质量得到了提升，护理差错、纠纷减少；结论：认为良好的情感关系是建立良好的工作关系的基础，只有这样护士长才能指挥护士充分发挥积极工作的能动性，全心全意协助护士长搞好病房管理工作，完成护理工作任务，并达到提升护理服务质量的目的。

【关键词】护士长护士情感关系

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）36-0099-01

做好护士长工作，除因具备相当的管理能力及业务水平外，良好的人际关系也是搞好工作的重要保证[1]。如果没有良好的人际关系也就难以建立良好的工作关系。有资料报道，一般人的积极性有60％是靠领导者的调动，才能发挥出来的[2]。情感是人际关系的主要调节器。护士长与护士的积极情感关系是形成良好的人际关系的基本途径和保证，对提高护理的质量能产生积极作用。本文就如何与护士建立积极的情感关系浅谈自己的体会：

1护士长必须认识与护士建立积极情感的重要意义

1.1人们往往重视彼此的工作关系，而忽视了彼此的情感关系。其实情感渗透于人们的一切关系之中，具有调节、动力、强化、感染等作用，对人的行为具有巨大的最用。列宁曾说：“没人的感情，就从来没有，也不可能有人对真理的追求”。例如在医院的管理中，要遵守强制性的规章制度，这是需要的。但是单靠强制式消极的，只有充分发挥情感的作用，使人们心甘情愿去做，才能真正调动大家的积极性。

1.2情感反应的是客观事物与人的需要之间的关系，具有两极性。当客观事物符合人的某种需要，使产生积极的情感，如愉快、信任、热爱等反之产生消极的情感，如烦恼、不信任、憎恨等。它们对人的实践活动起着推动或阻碍作用，能提高或降低人的活动能力与效果。

2护士长必须具有一颗炽热的爱护护士的心

护士长要与护士建立积极的情感关系，首先就得了解护士的情感需要。护理部曾在护士中作过“你希望一个怎样的护士长”调查。结果调查者都希望有一个和蔼可亲，平易近人，能理解、关心护士，有修养的护士长。可见，对护士来说，护士长既要可敬，更要可亲，才会感到护士长可爱、可信任。渴望护士长的爱是护士的第一情感需要。

护士长爱护士的主要表现在于：

2.1护士长要满腔热情，始终如一的去关心爱护护士姐妹。以诚相待，一视同仁，切嫉以个人的好恶分亲为疏。平时应主动亲近她们，通过交流思想，了解她们的喜怒哀乐，尽心尽力的她们排忧解难。如妥善的安排工作，积极支持她们业余进修；热心的为女大当婚的护士当红娘；探望生病的护士。送去姐妹情深般的温暖。逢年过节可邀请她们到家里做客，也可组交往织有益的业余活动。以增加彼此的情感交流。

2.2护士长对护士既要严格管理，从严要求，也要设身处地，推已及人的体谅，爱护她们，要特别尊重她们的人格，不能简单粗暴。

护士长对护士存在着易感染性。护士长的各种情感通过情绪、语言、非语言行为一举一动的流露出来，能为护士门敏感的接受，产生不同的心理反应，情感体验。护士长应给与护士期望中的信任，鼓励与帮助，要肯定他们点滴进步与成长，并表现出由衷的愉悦和欣赏，哪怕只是关注的目光，亲切的语调、赞许的微笑，对她们来说都是一种鼓励和温暖，一种情感上的满足。护士长切嫉忌对护士、采取冷漠、冷嘲热讽求全责备的态度，否则她们会对你敬而立之，甚至怕你，恨你甚至产生消极情绪，逆反心理。

2.3护士长应客观、公正、全面、及时的评价护士。评价也是一种情感交流。

客观、辩证的评价，即不但要看到护士存在的不足之处，而且要看到她们各自已做出的努力付出的代价，取得的进步。不公正的评价只会损坏她们的自尊心，挫伤她们的积极性。及时的评价，不但是对工作效果的及时强化，而且使护士希望自己的表现受到护士长重视和认可的情感需要得到满足，激发她们的工作热情和责任感。

2.4护士长要尊重护士的意见和建议，做到“喜闻乐见”。

护士长要满足护士参与管理，参与改革的情感需要。要鼓励她们对自己的工作提出批评意见，做到“虚怀若谷”。在鼓励她们参与民主管理，献计献策，做到心往一处想，劲往一处使，充分调动每个人的积极性，充分发挥每个人的聪敏才智，把工作越干越好。

3护士长必须调整自身行为，以自身的模范行为影响护士，赢得护士的信赖和真诚的爱，促使更积极地情感交流

3.1要热爱护理事业。这是护士长热爱护士的内部心理机制，是调节自身行为的动力。

3.2要严于律己，处处以身作则。积极的工作态度，出色的专业知识、高尚的人格是护士对护士长产生亲近、热爱、信赖感的重要原因，并对调节护士的行为起着转移默化的作用[3]。

3.3要不断提高自身的思想意识修养，文化素质，如何懂得管理心理学，掌握批评的艺术交谈的艺术等。

4体会

通过多年的实践，认为护士长与护士建立积极的情感关系，有利于提高护士的工作积极性，让他们也有主人公精神，参与好病房管理，提高护理管理质量，提升护士服务形象，增强病人的满意度，减少护患矛盾和纠纷。

参考文献

[1]赵靓鸽，曹光岩.护士长素质与管理技巧.中国护理管理，2004，（3）：53-55.

[2]黎燕清,刘朝芳.浅谈护士长如何调动护士积极性,中华临床医学研究杂志,2005,2(11):295-296页

[3]冉碧珍.浅析护士长自身建设与领导艺术中华现代护理学杂志2006.3(17):235-236