我国的网络团购之路在何方？

我国的网络团购之路在何方？

屈燕

屈燕山东英才学院

随着互联网的普及，如今网上购物已经是一件稀松平常的事，跨地域的消费者开始有组织地组成团体通过互联网向商家购买产品，这种消费模式即网络团购。随着这种模式覆盖面的逐渐扩大，团购已经成为当下潮人生活中必不可少的一部分，成为越来越多的人参与的一场消费革命。什么是团购？团购给我们的生活带来了什么？

一、我国团购发展的现状

团购即为一个团队向商家采购,国际通称B2T（BusinessToTeam）。而所谓网络团购，可以称为C2B(ConsumertoBusiness)，是将电子商务和团购整合在一起的一种新型营销方式，通过“网聚人的力量”，把认识的或者不认识的消费者联合起来，增强消费者的议价能力，根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到不同程度的优惠。

网络团购起源于美国，是SNS平台和电子商务的结合体。2008年，美国第一家团购网站——Groupon在美国上线，7个月实现盈利，在不到一年半时间内估值就高达13.5亿美元。其营销模式其独特之处在于：每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。

当Groupon旋风吹到中国,在短短几个月时间里,国内已经涌现了数百家与之类似的团购网站,比较著名的有汤团网、美团网、拉手团、24券等。2010中国首届团购网站诚信建设峰会发布了《2010年国内网络团购行业信用调查报告》，报告显示，截止到2010年11月底，国内团购网站总数已达1664家。按照地域划分，北京473家，上海183家，广州77家，占据前三。目前网络团购的主力军集中在25岁至35岁的年轻团体，为争夺有限的市场“蛋糕”和投资人的青睐，各家团购网展开了一场名副其实的“千团大战”。

二、我国团购网站存在的问题

随着团购的不断升温,大家趋之若骛,吸引了大量从业者，但由于不少商家的急功近利，导致团购网站良莠不齐，更有一批“骗子网站”混迹其中，使得信誉受损，造成目前我们的团购网有些“先天不足”。中国的团购网站还有很多不完善的地方，最主要表现为以下几点：

1.团购网站同质化问题突出。打开各类团购网站的主页，我们不难发现，它们有着惊人的相似。除了页面背景不一样外，模块设计、主要功能，甚至团购的商品都好像是一个模子里刻出来的。基本主体板块是“今日团购”内容，导航栏，推广频道，邮件订阅，客服电话等。主要功能除购物外，还有新手帮助，往期网购内容，部分网站还专门开辟了分类团购栏目。就连“每天就卖这一款”、“购买人数有限制”类似的促销口气也一样，同质化营销已经让人疲劳。这种单纯的“拷贝”Groupon的模式将“团购”的门槛降到了最低，但各种国内团购网站并没有完全克隆到Groupon的真正精髓，而这也正是目前国内各大团购网站存在的最大弊病。如果不能跳出同质化的泥潭，这种缺乏创新的低水平的重复经营下的团购网站是肯定没有前途的。据不完全统计，在当前网站同质化严重，竞争激烈的情况下，大约有三分之一网站已经关闭。

2.用户需求尚待挖掘。中国式团购网站在用户需求方面是不完善的，至少缺少最基本的用户需求创新。一日一购，在中国，大家更在意的是是否能够有更加丰富的可选择的高性价比商品，所以做一日一购就不一定能够满足中国消费者的需求。在产品原型设计中有一个很重要的环节—用户体验，用户体验的重要程度在于链接消费者与商家之间的交集作用，但目前这些国内的团购网站仿佛忽略了这方面的因素。确切的说，不知道为用户提供什么需求产品，在很多团购网站上，并不是都可以在每家网站上看得到用户可以请求想要团购的产品，所有的团购网站几乎都是由网站选定了产品之后再让用户进行选择购买。诚然这样的方式也能满足有这方面需求的用户，但团购网站在这样的局限中，并不能走的长远，因为这样的模式并不是针对普通大众，这样的模式将用户的需求取代成了网站本身的需求。

3.售后服务不完善。中国电子商会主办的315消费电子投诉网显示，今年以来共受理网络团站投诉850宗，其中反映团购商品货不对板或者产品质量低劣，甚至是假货等问题占所有网络团购投诉的一半以上（55%）。网络团购已成这个网站受理的十大投诉之一。虚报参与人数、商品信息缺乏真实性和透明度、重敛财轻承诺等问题均有存在。如“餐厅的服务降低，套餐内容严重‘缩水’，饮料换成了‘茶水’，沙拉只提供了‘一份’”，这种“缩水”团购也很让人尴尬；购买廉价的产品，并不意味着接受的也是廉价服务。虽然，大多数团购网站能够向用户提供“低价精品”，但它们并不能保证商家也会向数量庞大的用户群体提供同样高质量的服务。对于团购网站来说，想要立于不败之地，做大做强，就必须在服务上、质量上下功夫。另外，现在的团购网站还是只能买不能退，如某人团购了一块凉席，发现与床的实际尺寸有偏差，当与网站退货时，却因为团购网站没有说明而拒绝退货。这些类似的事件对团购网站有很强的负面影响。

4.诚信意识亟待加强。由于运作中信息透明度较低，团购网站遇到的最大阻碍就是诚信问题。最常见的网络欺诈就是未能兑现承诺的商品或商品与实际不符，欺骗消费者。比如用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。另外对于购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明确信息，或者带附加条件，致使用户到商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。很多团购网为了吸引消费者，往往忽略了对商家的审核，这也造成了消费者的利益受到损害。目前团购网站大多要求会员先付款，而不是确认满意再付费。大部分用户在团购网站以看电影、吃饭、唱歌这种服务类消费为主。对用户而言团购之后消费才刚开始，到商家体验过才算结束。这就很难在某一个时间确定用户对商品是不是满意。而先付费的方式，会导致当用户需要退款时，网站掌握了主动权，能够找各种理由拖延。

5.网站安全性缺乏保障。支付方式有漏洞，缺乏在线支付的担保机制资。目前团购网站要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，而并不是确认收到货物满意后才完成付款。这涉及网站与商户的资金支付、服务消费等衔接问题，用户在团购服务后仅是消费的开始，最后到商户体验消费完毕才能算是团购结束。在此过程中一旦出现问题，需要退款时，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现，给用户的付款安全埋下了隐患。网购网站遭克隆，用户被钓鱼的情况时有发生。据估计，网络钓鱼给社会带来的间接损失已超过200亿元。网络钓鱼的行骗方式很多样化，假冒在线支付网站页面、恶意团购网站、假冒知名团购网站或盗取他人帐号发送钓鱼链接等，以低价诱惑等方式让用户不假思索地提供个人信息和银行账号，这些黑心网站主便可直接获取用户输入的个人资料和网银账号密码信息，进而获利。

三、如何解决网络团购中存在的问题

第一，创新思路，增加团购网站个性化。国内同质化的Groupon模式网站目前无法满足商户和用户的多样性需求。有很多颇具特色的小型商户由于不具备接待大量客户能力，而被团购网站排除在外；而用户每天接受到的团购信息过多却没有针对性，无法满足用户具体需求。这就要求团购网站要对自己的用户细分，用技术帮用户进行信息的筛选，让用户可以得到自己想要的东西。在保留每天向一个城市发送1-2项团购活动的基础上，根据每位用户的消费心理、爱好兴趣，性别、位置、购买历史等因素，向不同用户推送不同团购信息的活动，把团购信息送到最有潜力消费的人群当中，就会大大提高用户的购买机率，促进有效流量的转化。只有选择用户都非常感兴趣的产品或服务项目，才能吸引更多的用户，从而增加团购交易的成功率。如果用户接受团购网站的服务只是因为价格更低，那么消费者的忠诚度会变得非常低，因为消费者总是能够找到更为便宜的产品或是能够得到保障的服务。那如何提高网民对团购网站的黏度？答案是本土化，按需开发用户需求度高的团购活动，增加网站团购产品、服务种类以提高用户的粘性及扩大推广力度。比如餐饮类的团购，可以根据相关的季节安排不同的菜品的团购，考虑用户的需求，从实际出发，以用户的利益为基础，才能引发用户团购的欲望，同时也要考虑到如何能为用户增加更有价值的东西，还以餐饮为例，是否可以举办相关的小活动进行互动，来提高参与团购用户的忠实度，同时可以把小活动的内容进行软文传播，效果会更好。也可在网站中增设照片、日志、游戏等分享、互动类附加功能，提升用户对网站的依赖度。

第二，整合口碑营销促进团购网站的推广。团购网站具有媒体的属性，不仅是用户购买高性价比商品的渠道，也是用户获取生活服务资讯的媒介之一。做好团购网的网络营销是大小团购网的制胜法宝，团购网电子邮件病毒式营销，是营销最直接的方法，当一个网友注册为你网站的会员的时候，系统可以随即发送一份关于本站的信息介绍，以后每期都会及时发送信息至客户邮箱，从而鼓励客户忠实于本网站或者重复交易；团购网QQ/MSN即时通讯病毒式营销，这是最简单，最互动的方法了，当一个网友看到本网站团购信息时，她会把信息复制好传递到她认为有共同购买欲望的QQ/MSN我的好友当中，这种能够主动发起信息沟通，有效扩大的团购营销传播途径，使信息价值最大化；微博平台病毒式营销利用团购网的登陆并转发到微薄，将团购信息内容发布，就可以跟微博中对团购消费感兴趣的人群进行话题传播，达到传播信息促进营销的目的；社交平台病毒式营销利用SNS网站的分享和共享功能，团购网设置最低团购人数鼓励注册用户邀请朋友，通过团购网的SNS链接，促使有足够的客户去转载分享团购信息添加到豆瓣、人人网，开心网等，通过这种病毒式传播的手段让团购产品被更多的人知道。

第三，提高产品质量和售后服务。对于团购网站这样以服务为主打的营销模式，“回头客”是很重要的，靠“赔本赚吆喝”，单纯以低价来吸引网友的眼球，长期而言肯定行不通。所以网站的服务和信誉都不能忽视。消费者需要的是性价比高的商品，而不是质次价低的产品。在目前团购网站竞争激烈情况下，比拼的重点是服务，如果团购产品不能打动用户，用户很容易就会流失到竞争对手那里。团购网站一定要有400、800电话，首先从形式上更容易获得用户的信任，毕竟这样的电话是需要网站投入成本的。另外，严把产品质量关，货比三家，选择信誉好的商家，应更看重其提供产品的质量和服务，而不是只看价钱，只有这样才能保证所在团购网站的信誉，从而吸引更多的网民的目光。同时团购网站还应对一些产品制定能够退换货的规定，“假一赔三，三十天无条件退货的保证”，并不是信口开河，而是在与产品供货商签订了产品质量责任书的基础上提出的，要杜绝任何侵害消费者的行为出现。

第四，增强团购网站的诚信机制。针对目前网络购物的诚信缺失问题，美国的信用评级制度值得我们借鉴，如美国的团购网站在注册登记时，需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。同时，在网站的经营过程中，政府会通过信用评级的方式对网站进行严格监管，付款后未收到商品的消费者可以向相关机构进行投诉。由第三方分析机构对其进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。同时，顺应世界对信用评级业改革的潮流，加快建立中国特色信用评级体系；针对团购网站信用认证领域的空白，不久前我国出台了首部《电子商务信用认证规则》，以设置门槛的方式，来约束团购市场的不规范行为。相关的法律会不断完善。消费者决定团购时，要仔细阅读服务描述、消费规则、支付页面截图、消费时限，并保留好确认短信、确认页面。如在餐饮这类服务消费中，如发现分量不足等问题应及时拍摄实物照片，一旦发生纠纷便可将这些有效证据交给有关维权部门，及时维护自己的权益。

团购作为一种新兴的电子商务模式，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。中国团购网站兴起与中国电子商务发展环境的改善密切相关。万物皆有领头者，在目前团购模式同质化严重的情况下，如何在“千团大战”下，在同行业的竞争取得胜利，那么你的产品就要有创新，你的盈利模式才能让消费者心甘情愿为你买单，才能在诸多的团购网站中脱颖而出。相信我国的团购网站在经过时间的洗礼后应该有好的前途。