供电企业电费抄核收的管理创新思考李萍

供电企业电费抄核收的管理创新思考李萍

李萍

国网山西省电力公司临汾供电公司营业及电费室山西临汾041000

摘要：电费抄核收工作对供电企业的经济效益和管理水平有着直接的影响，并具有重要的作用。但是在目前的经济发展下，社会对电力需求量不断增加，传统的电费抄核收管理中存在多方面的问题，其无法有效的满足时代发展需求。对此，加强电费抄核收的管理创新，是供电企业急需进行解决的问题。本文就结合目前我国供电企业电费抄核收管理中存在的问题进行分析，然后提出相应管理措施。

关键词：供电企业；电费；抄核收；管理；创新

伴随着我国电力市场的迅速发展，供电企业的抄核收业务水平的高低、工作质量的高低对于供电企业整体的收益情况有直接的关系。电费的抄核收工作内容在电力企业的发展过程中占据着重要的位置，服务质量的高低对于用户对电力企业满意程度的高低有着决定性的作用。因此，为了给电力用户提供高效性、优质性的服务，让客户满意，需要加强供电企业电费抄核收的管理。

1、电费抄核收业务的现状

电费抄核收业务是在要按照国家规范中的规定，执行其中的各类业务作业，其中规范中规定了供电企业对用电客户的抄表周期、抄表例日、操作规范、电费核算规范等各项业务。总之，该规范为供电企业进行抄核收业务指明了方向。电费核抄收业务主要分为三大块，包括抄表业务，供电企业使用的传统抄表方法是人工抄表，这种方法已逐渐被企业所淘汰。目前，新的抄表模式是通过人工来使用抄表卡，利用抄表机来进行抄表工作，在一些地区，供电企业对这项业务采取的是远程控制手段，进而来实现自动抄表的目的。我国的供电企业电费核抄收工作方式多种多样，且抄表方式正转向自动化的方式，而核算业务作为其中的一项也得中枢，其是对电费业务的一种审核。近些年来，供电企业对电费核算业务的方式在不断的进行完善，目的是对其他各项业务实现有效的管理，电费核算管理模式也不断的进行创新，其业务手段主要采取统一的形式开展，对于原始数据，必须要严密监控，做到现场与原始数据的一致性，加强原始数据备份与保存和实况的稽核力度。供电企业的财务管理要实现系统化，确保电费核算的各项流程走向科学化、规范化的模式；收费主要是针对用电客户而言，电费收取应该拓展各种形式的收费方式，采用各种方便、快捷、安全的收费渠道，例如银行网点代收、网上银行、自助缴费等，随着缴费渠道的增多，电费收取过程中要加强缴费工作质量，从而提升企业服务水平和企业形象。

2、供电企业电费抄核收管理的概述

2.1用户用电量信息抄录管理

用户用电量信息抄录管理在工作开始前期切实做好相关的工作计划安排，对工作区域及工作人员的责任范围进行合理的制定和划分。在抄录工作开始后，要求相关抄表工作人员在保证其抄录数据真实可靠的基础上，能够针对不同电力用户的实际用电性质，对各电力用户用电计量设备进行常规的检查维护工作，从而最大程度上保证其所抄录数据信息的真实性和可靠性。

2.2用户用电量数据的核算管理

用户用电量数据的核算工作主要包括对用户用电量及其相对应电费的核算工作、用户异常电费信息核对处理工作、用户电费下账工作以及相应的电费核算报告的记录存档工作等等。用户用电量数据核算管理的工作质量对与提升供电企业营销部门工作效率和质量具有不可替代的重要影响作用。

2.3用户电费收取业务的管理

供电企业电费收取主要包括正常的用户电费收取、用户违约金收取以及分期或预收电费的收取等方面内容。电费收取后，供电企业理应及时为缴费用户提供相应的票据资料。另外，对于存在欠费及其它用电及缴费问题的客户，相关工作人员理应按照工作流程和规定，针对不同的问题和现象，具体展开相关的处理和解决工作。

3、供电企业电费抄核收管理现状

所谓电费抄核收，是指抄表、核算以及收费，是供电企业需要重点关注的问题。从目前来看，在电费抄核收工作管理中，存在着一些不足和问题，影响了其功能的有效发挥。这些问题主要体现在以下几个方面：

3.1管理模式陈旧

在传统供电企业经营管理模式下，电费抄核收工作是由基层供电公司完成的。但是随着电网规模的不断扩大，社会对于电力需求不断增加，在差额电价背景下，传统的电费抄核收管理模式无法适应实际需求。

3.2缺乏有力监管

做好电费抄核收工作，及时实现电费回收，是供电企业稳定运行的重要保障。但是，在实际工作中，许多供电企业都存在有无法对电费进行及时回收的情况，严重影响了供电企业自身的资金流通。对其原因进行分析，主要是由于电费抄核收工作缺乏有力的监管，工作流程不规范，影响了其有效进行。

3.3缺乏健全资金管理流程

许多供电企业并没有制定相对健全完善的资金管理流程，对于电费资金的核对，往往是在资金入户后才能进行，无法明确资金的入账以及用户缴费情况，很容易导致账务不清等问题，影响资金的合理利用。

3.4缺乏严格的违规用电管理

当前，部分用户为了个人利益，存在着偷电窃电和违规用电的行为，不仅会在一定程度上影响电力企业的经济效益，而且很容易引发各种各样的安全事故。但是许多电费抄核收人员在工作中，并没有对偷电窃电行为进行有效管理，或者说及时发现了偷电窃电行为，也没有及时上报上级部门，使得用户存在侥幸心理，影响了供电企业的健康发展和电力系统的稳定运行。

4、供电企业电费抄核收管理创新措施

4.1创新电费管理制度

首先，供电企业电费抄核收工作一定要严格地按照规定的流程进行），保证供电企业电费抄核收工作具体实施过程中与企业实际的情况相适应。其次，就是要对电费抄核收管理工作进行创新，有效地提升供电企业电费抄核收管理水平。最后，供电企业电费抄核收管理工作人员要不断地规范自己的行为，在管理工作实施的过程中一定要严格遵循相关的规章制度，保证工作实施的有序性。并且电费管理制度的创新能够提高工作人员管理能力和工作效率，在此基础上制定相应的奖罚制度，激发工作人员参与工作实践的主动性和积极性，最大程度地克服供电企业电费抄核收管理中存在的问题。

4.2创新电费抄收方式

人工抄表和人力电费回收是我国供电企业电费回收的主要方式，不仅工作量较大，还容易出现数据抄录的误差。计量自动化系统在抄表环节的应用可以最大程度地减少在抄表环节人力的投入，有效提高抄表的效率。电能计量自动化系统在基础上实现的自动抄表能够对电量数据进行准确的控制，有效地提高抄表的准确率和效率。并且计量自动化系统可以拓宽缴费的渠道，用户可以利用PC端或者手机端进行费用缴纳，使得供电企业的服务质量提高，对整个供电企业的经营和发展也产生了积极的意义。

4.3创新电费核算模式

电费的核算是供电企业电费抄核收管理的一个重要环节，但是在供电企业传统的电费抄核收管理中，工作人员一般不够重视电费核算的环节，制约了企业经济效益的提升。所以供电企业应该创新电费核算模式，加强电费核算监督管理工作，有效地提高电费核算工作的效率和水平。

4.4强化监督管理效力

因为在用户中经常会有拖欠电费等不良行为的出现，所以在供电企业电费抄核收管理的过程中要加强监督管理的力度，做好用户的档案工作，定期分析用户在电费缴纳方面的信誉度。特别是现在社会经济市场高度繁荣的时期，有很多耗电大户，如果这部分用户有不缴纳电费的行为出现，应该采取强硬的措施，切断电力的供应，或者通过法律的途径维护供电企业的合法权益。除了要监督管理用户的用电缴费情况外，还要对相关的工作人员的工作态度进行实时的监督，保证工作人员能够在电费抄核收管理工作中的积极性。

5、结论

综上所述，供电企业在经济效益上采取的有效措施就是对电费的抄核收，电费核抄收的过程就是供电企业获得经济收入的过程。因此，电费核抄收的顺利与否与企业的经济效益有着直接的联系，电费核超收是供电企业提供给用户的服务能用，所以电费抄核收工作质量也对用户的利益产生影响。对于供电企业来说，其更应该重视电费抄核收工作，避免在各项环节产生差错，同时，供电企业要加强对其的经营管理，采用先进的科学技术促使电费的抄核收环节中向着自动化、智能化的方向发展，创新核抄收工作，有效的提高工作效率和质量。

参考文献

[1]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报：自然科学版，2011（12）.

[2]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2011（21）.