浅谈门诊工作的护理体会

浅谈门诊工作的护理体会

卞勤虎

卞勤虎（江苏省江阴市人民医院江苏江阴214400）

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2011）1-046-01

门诊是医院对外开放的窗口，是医院与社会和患者相联系的最初、最直接的阵地，是医院呈现社会大众最直接的形象。由于其处于十分重要且特殊的地位，因而也是医患关系最显著、医患矛盾和纠纷最易发生的地区。要努力做好门诊工作，使门诊成为广大患者和社会满意的场所。医护人员除了应具有精湛的医术外，更重要的是必须具有高尚的医德。现谈谈本人在门诊工作中的体会。

1人性化服务

随着社会卫生事业的发展，强调医学关怀、注重人文精神和人性化服务。始终把服务的着眼点和落脚点放在对患者的人文关怀上，医护人员处处尊重、关心、爱护和体贴患者，充分满足患者的心理和精神需求，最大限度地维护患者的身心健康，达到患者对全程医疗服务的满意[1]。要做到一切为了患者，为了患者的一切，要做到嘴巴甜一点、语气软一点、心肠热一点、委屈忍一点。

在医患关系中，患者属于弱势群体，他们因为出现了健康方面的问题需要我们帮他们解决，是有求于医务人员，我们决不能高高在上、盛气凌人。我们应该认识到患者来求医是对我们的信任，我们应该感到高兴，我们的心态应是十分有幸为患者服务。说到底，没有患者我们就无法生存。尊重患者也就是尊重我们自己。

2沟通要真诚

医患关系的建立从相互之间的沟通开始，又随着相互之间沟通的增多、加深而不断发展。沟通是否顺畅、及时、充分、准确，对于诊断、治疗和康复，都具有十分重要的意义。

门诊患者来就诊时，大多对医院陌生、恐惧，急于向医护人员说明自己的病情，但有时会语无伦次，抓不住重点。此时，医护人员一定要耐心倾听，让他们诉说。同时，也要积极介入他们的诉说，引导他们说出真实的病情，以及他们真实的愿望[2]。医护人员态度要和蔼，不能太生硬。对于病情十分严重的患者，询问的时间要适当，不能制造更多的痛苦。牵涉到患者的隐私，询问时要谨慎、巧妙。对于患者的一些疑问，及时准确地告知，使他们明白、理解。注意语言要通俗易懂，少用甚至尽可能不用医学术语。倾听－询问－告知，每一个环节都十分重要，不可小视。而真正做到每个环节都令患者满意，唯一的秘诀，就是真诚。这种真诚是发自肺腑而不是装腔作势的，是持续习惯性而不是偶尔暂时性的。

3护理要周到

护理工作在门诊整体工作中占有十分重要的地位，因此，努力做好护理工作至关重要。随着医学模式的转变，社会的发展，患者知识结构和健康水平的改变，护理的含义和内容也都发生了很多变化。其中一个重要的方面，是对患者的心理护理越来越重视。门诊是患者就诊的场所，患者在整个医疗护理过程中，由于过程复杂，环境生疏，加之疾病的痛苦，常情绪变化，甚至发生病情突变。因此，做好门诊患者的心理护理对提高门诊医护质量具有重要意义。门诊病人其心理正处于高度应激状态，如果此时进行良好的心理护理，就会缓和他们的紧张情绪，帮助他们树立信心，消除各种心理障碍，有助于病情稳定，早日康复。心理护理，其实就是一种伦理护理，一种人性的关照。

4一切为病人

护理是对人的身与心的整体护理，最有效的交流是心与心的交流[3]。我们应时刻从患者及家属的视角来看问题，能及时进行换位思考，想病人所想，急病人所急。从微小处着手，重视细节。如提供纸杯、纸巾、热水袋、雨伞、充电器、针线等，这样能使他们从细节中感受到护士无微不至的关爱，有时能起到意想不到的效果，大大提高了就医的满意度。

一切为病人还体现在以什么样的速度对待患者，是其医德的具体体现，要随时准备接诊，坚守岗位，准备好轮椅、担架，应该干的立即干，不等待，快处置，不拖拉，这是门诊工作的一项伦理原则要求。

参考文献

[1]姚蕴伍.护理学基础教程［M］.杭州：浙江医科大学，2007：45.

[2]朱念琼.护理学［M］.北京：人民卫生出版社，2008：56.

[3]刘玲，刘均娥.临床护理的原则和技巧［J］.中华护理杂志，2009，44（11）：873.