研究提升业扩报装服务水平的管理办法

研究提升业扩报装服务水平的管理办法

郑晓敏

（国网庄河市供电公司辽宁大连1116400）

摘要：业扩报装工作是客户与供电企业建立供用电关系的首要环节，是供电企业增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示供电企业优质服务和经营管理水平的主要平台。为了能够在激烈的电力市场竞争中取胜，供电企业必须逐步完善业扩报装工作的工作流程和专业的服务水平，进一步推动供电企业的可持续发展。只有对业扩报装工作程序进行规范，才能提高服务效率和质量，树立良好的供电企业形象。

关键词：业扩报装；服务水平；管理办法

一、业扩报装服务面临的形势

1.1问题与风险

在电力体制改革不断深入与发展的状态下，电网公司业扩报装服务过程中存在的矛盾与问题越来越多，公司传统业扩报装服务内容和服务方式已不能适应当今市场竞争新形式等问题。问题伴随着风险包括：市场经营风险、队伍稳定风险以及公司服务品牌风险。

1.2挑战与机遇

电力体制改革对业扩报装服务是机遇也是挑战。也是业扩报装服务新理念实现的关键一步，改革促使变“计划”为“市场”，变“管理”为“服务”，变“以我为中心”为“以客户和市场为中心”的服务理念、服务内容、服务方式，固化在电力企业体制体系中。电力体制改革下，业扩报装服务同样也面临着诸多挑战，对电力市场竞争的挑战、提升整体服务水平的挑战、优化内部管理机制的挑战。

1.3优势与劣势

多年来，电力企业一直致力于业扩报装管理体系的建设、硬件系统的支撑、优质服务水平的提升以及员工专业素养的培养。在电力市场改革过程中，电力企业具有足够的优势，积极部署去赢得各项竞争，提升电力企业的市场竞争力。但电力企业长期垂直一体化经营模式，致使员工观念保守，技术支撑相对落后。

二、电力企业业扩报装管理工作

在电力企业发展的过程中，业扩报装可以为电力企业和电力用户提供通信平台，其服务水平将直接影响电力企业的外部形象。电力企业的管理也会直接影响电力的业务效率。在相关工作过程中，电力企业员工需要为许多客户服务，为他们处理各种手续，并且处理大量信息，这导致更大的工作强度，将消耗大量的人力资源以及时间，这些都可以通过扩展行业设备来解决。它可以节省员工的传票时间，提高工作效率，提高电力企业的服务质量水平。

2.1“统一受理”的原则

业扩报装工作程序比较复杂，“统一受理”的原则有助于保障监护工作程序及业扩报装工作的顺利开展。这就要求工作人员在接收客户用电申请后，根据服务窗口的实际情况来安排专人服务，统一办理客户的用电需求，做好各部门之间的协调工作，以确保业扩报装工作有组织、有计划地完成。

2.2“限时办结”的原则

业扩报装工作主要以客户为服务中心，“限时办结”有助于简化办理手续、优化业务流程，能够在提高业务办理速度的同时，提高服务质量及业扩报装工作服务水平。

2.3“公开透明”的原则

业扩报装工作必须要遵循“公开透明”的原则，及时公开受理客户的用电状况向及业扩报装工作流程，公开化流程主要包括办理程序、服务态度、收费标准等等。除此之外，还需要定期公开已选的设计单位及施工单位的基本信息。

三、关于电力企业业扩报装管理工作的相关分析

3.1电力企业业扩报装工作发展的重要性

近年来，电力企业的发展使得传统行业的管理模式业扩报装工作无法发挥其有效的管理作用。如今电力企业的管理需要一个相对完善的现代化管理机制来支持。在电力企业的业扩报装工作过程中，必须建立符合电力企业发展壮大的管理机制，促进电力资源的有效管理和共享，成为电力资源的重要发展机制，这已经是成为了电力企业的发展问题，同时也是电力企业为外国企业工作的重要窗口。业扩报装是电力企业和客户的沟通平台，电力公司可以充分利用这个平台，与许多客户建立平等的合作关系，并从信息交流平台到跟踪客户需求，为电力企业的发展，以实现电力公司和客户实现和谐共赢的关系。

3.2电力企业业扩报装工作的主要内容

在实际工作中，电力行业业扩报装工作对于处理客户因为办理用电手续所产生的信息查询、修改等工作可以在短时间之内进行完成，这不仅提高了电力工业的工作效率，而且对建立电力企业的良好形象也具有重要的现实意义。此外，电力行业业扩报装的工作在实现电力的有效管理和资源共享的过程中，也可以有效地处理信息泄漏的工作。逐步完善传统产业业扩报装的管理存在缺陷，并通过电力企业管理信息系统的业扩报装实现对功率信息的有效监控的查询功能。因此，发展电力企业业扩报装相关设备，主要是能够促进电力企业实现可持续发展的管理目标具有重要意义。

四、电力企业业扩报装工作中存在问题

虽然电力企业在发展和运行中的作用一直受到电力企业相关管理部门的重视，但在发展过程中仍然存在一些局限性和问题。在连续实践活动中，我们发现在电力行业的业扩报装工作主要存在以下问题：企业和客户互动存在的问题、企业和客户建立电力阶段的问题、企业和客户合同谈判以及相关设备采购阶段存在问题、业扩报装项目建设阶段存在等问题。此外在日常工作环节中，电力企业和客户之间建立供电计划，这也是电力企业和客户直接受益的交点。电力公司必须专注于处理客户方案，以有效避免电力建设成本投入问题。

五、提升电力企业业扩报装工作服务水平的策略

5.1加强对电力企业业扩报装

员工队伍评估在电力行业的发展过程中，电力行业工人的专业素质和态度对提高电力行业的效率有很大的影响。为了进一步提高电力行业的效率，电力企业可以确定核心职位责任制的工作原则，规范员工的工作行为。使其在有序工作的前提下能够严格按照相关要求开展工作。在评估过程中，将相关职责的工作、实施工作的目标落实到实际工作，对于自律不善以及素质低下的员工需要作某些处罚，实现电力企业的业扩报装效率和服务水平的稳步提高，使其能不断推动电力企业实现可持续发展目标。

5.2加强简化报装流程的相关工作

在电力行业中，电力企业应根据业扩报装工作的具体问

题提高运行的速度和批复扩建工作，对于电力企业现有工作在重叠问题需要及时做好准备的工作。同时，需要进行电力企业营销系统专业化业务培训，提高电力企业营销效率。使其可以在电力企业的日常运行中，更好的实现企业内部营销信息系统管理，从而能够简化程序，扩大电力行业发挥积极作用，使其能够更好的实现电力企业的营销效率。并且也能够使其电力企业在日常进行经营的过程中实现企业内部的营销信息系统的管理，为企业的扩报报装工作简化程序发挥出积极的作用，避免因为电力企业业扩报装工作的简化导致工作出现混乱等方面的问题。此外通过电力企业业扩报装的工作人员水平进行提高，能够更好的为客户提供出高质量的服务，不断的带动电力企业业扩报装的服务水平，最终能够为电力企业的发展树立起一个更加良好的形象。

结语

通过对上述的内容进行分析研究之后可以得出，伴随着我国经济的不断发展，作为我国经济支柱的电力行业也将会面临着较为严重的市场竞争，业扩报装主要是作为电力企业和客户相互联系的一个重要渠道，具有着较为重要的意义，提高电力企业业扩报装的服务水平，对于提高电力企业的综合实力以及塑造出良好企业形象具有着较为重要的意义，电力企业必须要在了解业扩报装工作的基本原则基础之上，从而认真的去分析业扩报装工作中所存在着的问题，采用有效的措施提高对业扩报装的工作管理，使其促进业扩报装的工作向着规范化、简易化、便民化的方向不断的去发展，更好的保障业扩报装的工作顺利进行。

参考文献

[1]陈扬波，李文转，高峰.探索提升业扩报装服务水平的管理办法[J].价值工程，2016.

[2]马红霞.提高业扩报装服务水平工作的探讨[J].民营科技，2014.

作者简介

郑晓敏（1976.10）女，辽宁大连人，吉林理工大学，管理人员，业扩报装与供用电服务管理，单位：国网庄河市供电公司。