浅谈医改体制下体检中心服务模式

浅谈医改体制下体检中心服务模式

邓艳

邓艳

（三台县人民医院；四川绵阳621100）

摘要：改革开放使我国的经济迅速发展，人们的生活水平也得到显著提高。全民健康意识不断增强，健康体检和健康管理服务的社会关注度不断提升，随着我国《健康中国2030规划纲要》的发布，医改转型升级方略的提出，为多样化健康服务提供了发展的思路，使其成为我国政府高度重视和发展的新兴业态。如何创新健康领域发展和服务模式是现代体检中心的重要课题。

关键词：医改；体检中心；服务模式

中图分类号：R194文献标识码：A

引言

“没有全民健康就没有全面小康”，“努力全方位、全周期保障人民健康”，彰显了健康中国建设的重要地位，不断提升健康管理（体检）服务质量和服务能力，探索新思路创新驱动，紧紧抓住医改转型升级的有利时机，以履行社会责任、不辱使命，实现健康管理愿景为根本，为健康服务业和健康管理新业态发展，为国民健康水平的不断提升做出更大的努力。

1、健康管理一体化服务模式

1.1医院体检中心现状

随着社会的不断发展，对预防健康的意识越来越强。这也促进了我国健康产业的快速发展，健康体检已经成为发展的新领域。随着健康时代的到来，人们的健康预防观念也越来越强烈。目前，很多医院特别设立了健康体检中心，具备专业医疗设备和医务人员，医院的专家会根据体检结果进行分析和解答。

1.2健康管理一体化的特点

专科医学和全科医学统称为临床医学，又分为疾病管理和健康管理。疾病管理是为人们治疗疾病。近年来，随着人们对健康的关注度日益提高，许多医院也不断改善健康管理体系，加上疾病管理，更好地为人民服务。设立健康体检中心是医院的基础服务，将来也将成为医院的必要部门。以健康为中心的人性化的服务理念能够满足多种人口的健康要求，包括健康问题咨询、健康管理计划、健康干预等，最终目的是提高人民的生活质量。医院体检中心主要是在疾病发生前对人们进行健康调查、诊断和预防管理、减少疾病的发生率。许多医院也设立了健康管理中心，但不是专业人员，导致很多人不信任它。医院体检中心的健康管理必须具备的基本特点:首先，在确保医疗水平的同时，满足不同人口对健康管理的需求，其体检形式必须多样化，内容丰富，必须不断提高服务水平，对有耐心的群众进行质询响应，全面保证来我院看病的居民拥有良好的服务感受，从而更加彻底地了解自己的身体健康状况

1.3健康管理必要性

近年来，人们的生活习惯发生变化，饮食不规律，环境污染等多种原因导致慢性疾病的发病率上升，发病年龄也越来越年轻。对体检的兴趣正在提高，医院里也挤满了人。许多公司及工作单位也是每年对员工进行一次定期体检，但这并不能满足大多数人的健康需求。体检的目的是使疾病能够早期发现和早期治疗。但是人们在体检后，没有系统的管理，每次体检的结果也没有很好地记录下来。因此，改善健康信息系统管理是保障人们健康体检质量的重要因素。打破传统的体检模式，建立以优质体检服务、全面的信息管理服务、准确的健康评估服务、疾病诊断服务和健康教育服务为重点的统一模式管理。

2、医院体检中心健康管理一体化服务模式的主要内容

医院体检中心健康管理一体化服务模式的主要内容首先是要对于医院要服务的人群有着足够的了解，最好是为要为其服务的人建立专门的健康档案，可以结合现在的互联网技术，建立起电子档案，方便每个医生随时随地调出病人的档案来了解其健康状况，对于医生的确诊效率有更好的促进作用。对于病人的基本情况，为其制定全面的档案管理，不只是在其所患的病上详细记录，还要对其生活习惯和健康状况有必要的记录，对于一些细节方面的东西往往是更能决定医生诊断的效果的。对于一些病人还要进行特殊的照顾，并为需要特殊照顾的病人派专门的医护人员。与此同时，还要收集很多公共场所的必要信息，尤其是对于学校、超市等等人群密度较高的场所。让医院相关人员集中调查时间开展有效的信息采集，根据人群的健康状况来完善他们的健康档案。接下来是对于收集到的健康信息和整理好的健康档案进行分析，首先要进行不同范围的精确的分类，再在完成了分类工作后派相应的医院人员进行联系实际情况的具体分析，找出影响人们健康状态的主要因素，对于人们的情况进行科学的分析，并建立好许多的帮助病人恢复健康和对部分疾病干预的措施。尤其是对于已经患病的病人，更要做好关注，时刻关注其健康状况，对于日后其可能发生的类似的情况有必要的针对于健康方面的帮助。在现代压力较大的社会，很多人都承受着许多的工作、学习压力，对他们的健康有很大的不利影响，极易形成心理疾病，进一步影响他们的身体状况，所以现代人们要记住经常去医院体检，提前找出疾病并积极治疗。另外，医生也要根据病人每天的生活习惯和工作职业，结合一定的心理知识，对病人给出专业的健康建议。同时也不能忽视对于人们的健康教育，可在不同的地区进行健康宣传，提高当地人的兴趣，让其主动关注自己的健康状况，在达到了宣传健康的目的之后，为人民提供必要的、及时的帮助。总之，由于目前大多数人对于健康状况的认知还远远不够，最终应达到的目的是让人们心中形成健康观念，也可以普及一些基础的医疗知识。

3、健康体检行业未来的发展趋势

3.1由单纯经营型向学科建设型转变

体检中心不受临床医护人员重视的一个重要原因是医院没有做好健康管理学科的建立，从而导致从业人员的专业发展和学术地位无法得到解决。学科建设将是中心发展的一项长远规划，也是体检中心可持续发展的必由之路。

3.2由健康体检向延伸后继服务转变

一个完整的体检过程包括检前、检中、检后三部分，这三个部分的组合也就是健康管理过程，这三个部分的共同完成，才能实现体检过程的全程收益。医院体检中心可开展的检后服务工作包括：检出疾病后门诊治疗、预约跟踪服务、定期观察复检、绿色通道入院、以健康教育和“慢病管理”为重要内容的健康管理等。

3.3由粗放型管理向精细型管理转变

公立医院体检中心作为体检市场的参与者和竞争者，就必须遵循市场规律，而精细化管理是现代体检中心具备市场竞争力的必要条件。体检中心作为医院的一个科室，由于传统的医疗体制束缚及复合型管理人才的匮乏，体检中心主要是经验型和粗放型管理，看重的是体检人次和体检创收，体检成本高，随体检市场沉浮，没有真正考虑内涵建设和可持续发展，管理上务虚、形式、表面，没有一套切实有效的管理办法和步骤。体检中心要想真正发展，就必需转变发展思路，提升科室的精细化管理水平，在对体检流程各个环节的执行中以精确化和数据化作为基本要求，并持续改进，同时发挥员工的主观能动性，调动工作积极性，提高执行力和工作效率，降低体检成本，形成体检中心的自有特色品牌和核心竞争力，从而增强体检中心抵御市场风险的能力，勇于和敢于参与市场竞争。

结束语

随着人民群众健康素质的提高和医疗体制改革的逐步实施，充分认识深化医药卫生体制改革的重要性对体检中心的发展具有重要的意义。根据发布的《健康中国2030规划纲要》、《健康体检质量指南》和提出的医改转型升级方略，体检中心需要采取科学、有效的质量控制方法和策略来满足客户日益增长的多层次、多样化的健康需求，不断创新服务模式与技术手段，努力规范体检流程，提高行业核心竞争力。

参考文献

[1]王守芳.“一站式服务”的健康体检中心建设和管理模式[J].中医药管理杂志,2018,26(21):208-209.

[2]王宇洁.医院体检中心健康管理一体化服务模式初步探讨[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(13):183+186.

[3]马雪梅,杨泉萍,赵静.医院体检中心健康管理一体化服务模式研究[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(06):180.