网络——心理咨询的新渠道

网络——心理咨询的新渠道

柳毅

柳毅（江苏省太湖强制隔离戒毒所心理矫治中心215111）

【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2010）10-069-02

“咨询”一词最早载于《书·舜典》，“咨十有二枚”、“询于四岳”。“咨”即为商量之意，“询”就是询问的之意。心理咨询，虽然国内外诸多心理学家对其有不同的定义。但归纳起来是指在心理方面给咨询对象以帮助、劝告、教导的过程。近年来，随着世界经济一体化和全球化趋势的加强，随着互联网技术和信息技术的发展，心理咨询的方式方法也愈来愈多。从门诊心理咨询这种传统的心理咨询模式逐渐发展出书信心理咨询、电话心理咨询、专栏心理咨询、网络心理咨询等新的咨询模式。特别是网络心理咨询，其借助计算机互联网和信息技术的发展，来为心理咨询开创其特有的心理咨询模式，虽然才处于萌芽阶段，但其发展和应用前景应当是非常乐观的。个人认为，网络心理咨询必然会成为继电话咨询之后的又一种广受欢迎的心理咨询应用拓展模式。本文想从网络心理咨询的特点、实际发展现状及其应用前景等方面做一些探讨。

一、网络心理咨询的特点

1．保密性强

在现实生活中的心理咨询有一个很大的障碍就是来访者对保密性的怀疑，而网络心理咨询就不存在这个问题。网络的一个特性就是虚拟性，在网络的世界里，来访者可以以虚拟的身份登陆，可以隐瞒其真实姓名、外貌、声音等个人隐私。在客观上加强了对来访者隐私的保密性程度。同时，在虚拟的网络中，由于身份的可变性和匿名性，来访者往往能够更好的放下心中的负担，从而避免了面对面的压力和尴尬，能够尽可能真实详细地陈述自己的心理问题，这样不但容易建立平等轻松的咨询关系，而且更有利于心理咨询师全面的了解来访者的真实心理状况，采取恰当的措施协助其解决其心理问题。事实上，很多人就是因为社会赞许等问题而不愿意迈入心理咨询室，而网络心理咨询这样一种较为特殊的心理咨询的新形式为他们提供了相对安全的空间，使他们对自己的心理问题以及整个心理咨询有更深的理解。

但是，有的来访者为了填补内心的空虚,毫不顾忌地编造夸张离奇的虚假故事,也是网络咨询的匿名性、安全性可能带来的一个消极影响。

2．跨越空间局限

来访者可以通过网络心理咨询机构的介绍选择适合于自己的心理咨询师，而不必受限于自己的所在地的条件。因为传统的心理咨询方式受限于咨询双方地点的远近、交通是否便利等因素的影响，不能随时随地打破时间地点的限制而展开咨询活动。而网络心理咨询则打破了来访者和咨询师之间的时空束缚，扩展了心理咨询的空间。这种方式在很大程度上克服了由于目前心理咨询师相对不足带来的矛盾，从而为更多的心理问题来访者提供了更多的咨询机会。

3．便于案例分析

在传统的心理咨询中，案例的保存和查询是一件相当费时、费力的琐碎事务，而借助于现代技术手段，这一点在网络咨询中很容易实现。由此极大提高了咨询师进行督导和研究的工作效率，对进一步提高咨询水平有极大的帮助。当然，网络心理咨询也存在着不可避免的缺陷，如非言语信息的缺乏、问题的真实性、咨访关系不能稳定长久以及受制于技术水平、网络环境、网站经营等客观因素。因此，网络心理咨询也不可能替代传统心理咨询。但网络心理咨询自身的特点和优势，使其可以成为心理咨询与辅导的一种新的尝试，拓宽心理咨询的渠道，成为传统心理咨询的有益补充。

4．咨询成本低

一旦网络心理咨询的硬件设施建立起来，其使用仍是相当方便的。而且，相对于传统形式的心理咨询，来访者无需出门，无需支付交通费用、住宿费用、伙食费用等。只需要支付少量的上网费用就可以达到心理咨询的目的。如果有条件的话，甚至可以实现视频交流。

二、网络心理咨询的实际应用现状

网络心理咨询是一新兴事物，在我国更是如此，现观察下来，其发展现状大致有以下几个特点。

1．咨询的理念弥补性多于发展性

当前进行网络心理咨询的来访者主要是产生了心理问题才去求助的，而提供服务的网络心理咨询资源也主要是应对这种现实情况，并采取治疗性和弥补性的补救措施。弥补性心理咨询以消除或减缓心理问题为工作目标，侧重于当前的心理问题与引起心理问题的环境因素，重点解决已经构成心理问题的原因。而目前网络心理咨询在强调预防性的而不是补救性的发展性咨询上做的相对比较少。

2.科普性强，针对性弱

不难发现，如今大多数网络心理咨询都集中在普通心理问题咨询、性心理咨询以及人格和个性的测量，而对于严重心理问题、神经症、人格障碍等问题却涉及甚少。在阅览国内许多提供网络心理咨询的网站便不难发现，其咨询的问题太过笼统，有倾向于科普的趋势。同样的，案例不经整理和处理就放在网站上，不但不会对来访者产生积极影响，很有可能会产生很多不良的效果。当然有很多心理咨询机构未经来访者同意的话，更是违反了心理咨询师的职业道德。

3.咨询人员的共用以及交流不强

当然，这点首先是由于我国心理咨询的发展正处于起步阶段，相对于需要的人群而言，整个心理咨询师的数量和素质都相对不足。而且往往又受到地区和单位等资源的限制，心理咨询师和心理卫生工作者之间的交流不强，网络心理咨询虽然在地区限制上提供了改善的条件，但对咨询师的利用也没有实现最优，仍难以克服单位等的独享限制。

三、网络心理咨询的应用前景思考

虽然现在网络心理咨询的现状很不乐观，但是任何新兴事物都不可能一出现就非常的完美。而且本文客观的分析了网络心理咨询的现状，其仍然是有很大优势的，至于现在的现状不乐观，很大程度上也是由于互联网技术和心理咨询技术本身的发展和管理的问题。因为网络心理咨询的发展还取决于网络技术本身的发展、心理咨询技术发展以及两者相结合的程度。相信随着互联网技术和信息技术的发展，信息交流将更加人性化，而咨询手段、方式、理论的更加完善，都将推动网络心理咨询的发展。可喜的是，许多心理咨询所已经越来越重视网络心理咨询这块市场了。而且针对咨询的现状，咨询的理念也在从弥补性，单一性向发展性和整合性发展，咨询资源的利用也正通过网络向最优化发展，可以说，网络心理咨询的前景是相当乐观的。