如何做好高职院校图书馆读者服务工作

如何做好高职院校图书馆读者服务工作

彭洁

彭洁(南充职业技术学院图书馆)

摘要：针对高职院校的特殊性，本文对高职院校图书馆如何做好读者工作做了一些探讨，并提出了一些改进工作的措施，供同行参考。

关键词：高职院校图书馆读者工作

中图分类号：G252

0引言

近几年我国的高职院校异军突起，培养了大量的应用型、实践型人才，为地方经济发展做出了巨大的贡献。作为高职院校文献信息服务中心的图书馆，自觉开展读者工作研究，探索读者工作的规律、方法，为教学科研、人才培养进一步提供帮助，促进高职院校教育事业长远发展无疑是十分有益的。但图书馆在藏书利用和读者服务上仍存在一些问题，特别是如何做好读者服务工作是摆在我们面前的重要课题，在这我结合自己的工作实际和平时的学习心得谈谈几点认识。

1抓好硬件建设是读者服务工作的基础

图书馆是高校进行教学和科研活动的重要支柱，素有“大学的心脏”之称。随着科学技术的迅猛发展以及社会网络化、信息化程度的不断提高，人们对图书馆提供信息的能力、服务的广度和深度的要求也随之提高。要使图书馆充分利用自己的时空和资源优势，成为当前高等职业教育教学改革的前沿阵地，就必须顺应时代发展的潮流，不断拓宽服务领域、深化服务层次。由于受传统观念、经费、发展规模以及人员素质等因素的影响，其硬件设施的建设和更新远远跟不上时代发展的步伐，与普通高等学校相比还存在着很大的差距。高职院校图书馆的一般现状是底子较薄，馆内设施陈旧；馆藏文献信息陈旧，质量差，且数量严重不足；自动化、网络化、信息化建设严熏滞后。如果图书馆硬件的发展滞后，就不能很好地为读者乃至学校的教学、科研工作服务，图书馆的功能与作用也就不能很好地体现出来，这势必影响读者服务工作的进一步深化。欲彻底扭转这种不利现象就必须从以下几个方面来做。

1.1加强馆舍建设高职院校大都是由几个中专合并升格或与成人高校合并改制而成立的，都普遍存在馆舍面积不足，没有真正的独立的图书馆。所以应紧紧抓住自身发展的大好机遇，加大图书馆基础设施建设的投资力度，改善藏书与读者的学习条件，现在很多的高职院校在建设新校区时，都把图书馆列为重点项目来先期建设，有的学校更是把图书馆做为标志性的建筑来建设，给读者提供一个舒适、安静、优雅的学习环境。毫无疑问，这必然会激发读者浓厚的阅读兴趣，提高读者的阅读效果。

1.2加强藏书建设图书馆藏书是开展读者服务工作的物质基础上的，馆藏质量如何、藏书结构是否合理都直接影响读者工作的效果。各类高职院校图书馆应围绕学校的专业设置，有计划、按比例地采集和收藏图书资料，形成具有自己特色的藏书结构，基本满足学校教学科研的需要。而要做好这些工作就应从以下几个方面来解决：一应从提高书刊的采购质量入手，购买学院教学科研工作所需的文献资料，时刻关注学院学生管理和教学管理部门的改革与发展计划。为建设合理的、有学院特色的文献资源建设做好工作。二是要加强与专业系的紧密联系，及时了解、掌握专业系课程建设与改革的动向，有针对性地进行文献资源建设。三是要了解学生的所思所想，关注学生的兴趣动向，建设符合学生需求的，对学生综合素质提高有积极作用的信息资源。四是要加强信息的收集与传递．做好图书馆网页或网站的建设与维护工作，让图书馆网页成为师生及时了解图书馆的信息资源情况、进行交流的最佳平台。

1.3加快电子阅览室及网络信息化建设高职院校图书馆在加大硬件投入的同时应积极利用现代的技术和设备。在当今以知识创新为主要特征的知识型信息化社会，以读者服务为核心的图书馆必须认清形势，把握机遇，注意深人细致剖析自身状况(如信息资源、馆舍技术设备等)，走与自身特色相适应的道路。高职图书馆必须不断加强必要的网络信息化、自动化相关硬件设施建设，建立图书馆自己的电子阅览室，引进电子图书、电子期刊数据库，充分利用现代网络技术、通讯技术、多媒体技术，大力开发并充分利用网络资源和电子资源。如在电子阅览室预装一些可操作性的教学软件，密切配合教学计划进行软件更新，如动画制作、网页设计、会计电算化模拟实操、职业鉴定应试软件等等，相信一定会受到学生的普遍欢迎。同时要重点建设具有本馆特色的馆藏文献书目数据库和专业数据库，用自己的特色馆藏为其它图书馆提供服务，走文献资源分工协调、共建共享之路。高职院校图书馆只有扬长避短，苦练内功，解决困难，与时俱进，才能更好地为读者服务，为社会服务，从而提高其服务效率和服务质量。

2抓好软件建设，加快读者服务人员角色的转换

高职院校图书馆馆员必须顺应时代的发展．从过去的“文献的保管者”逐渐成为“文献信息的传播者”，再成为“文献信息的导航员”，不断变换自身在读者服务中的角色，以不同的风貌展现在读者之中，帮助、指导读者有效地利用信息资源。

2.1转变传统的服务理念，适应新的服务对象图书馆的所有工作都是围绕着读者服务而开展的，要突出“以人为本、服务至上”的服务理念，并身体力行投入到为读者服务中去。现实工作中馆员对读者的阅读需求缺乏了解，部分馆员没有真正树立起“读者第一，服务至上”的观念，工作缺乏主动性，不能深入到读者之中，了解他们的阅读需求，而是坐等读者上门，开展被动式的服务，从事简单的图书借还管理工作，充当图书馆的守门员角色。所以首先是服务态度上的转变，要加强与读者的交流，了解读者的借阅愿望，推荐和介绍与他们需要相关或相近的书目。要认真研究读者阅读心理，了解读者的实时需要。高职学生在校三年，每一年都有其借阅的特点，馆员要根据读者的不同阶段的需求，为其提供相应的服务。其次做好细节工作，提倡优质服务，微笑服务。主动接待读者，主动回答读者问题，主动推荐图书，主动为读者排解困难，主动收集、反馈读者意见，主动整改，增加服务的透明度。三是将馆藏布局得合理，使读者一进入图书馆就能对馆藏布局有一个直观的了解，可以避免让其陷入困境。四是优化排架方式，图书排架必须清楚，分类排架要细，图书的排列路径要符合人们的习惯。五是积极利用现代的技术和设备，开展网上参考咨询服务，满足读者的有关需求。在建设网上咨询服务的具体行动上，我们既要放眼国内和国际网上服务的发展趋势，又要立足本馆的服务主体和具体情况，建立适宜的发展策略。

我们必须树立“读者第一、服务至上”的服务理念，不断增强自己的服务意识，而要做到这一点，图书馆工作人员必须正确对待图书馆工作，不断培养职业荣誉感和敬业精神，热爱本职工作，切实做到干一行、爱一行、钻一行。要把读者服务工作放在图书馆工作的首要位置，一切为读者着想，了解读者的需求，拉进与读者的关系，通过自己繁琐而又平凡的工作，尽可能满足读者的需求，实现图书馆的社会价值。服务意识增强了，心中有了读者，就会想方设法搞好读者服务工作。比如我们可以主动向读者介绍学校图书馆的馆藏及其检索方法，大力开展新书展览，大力宣传基于网络平台的信息电子文献。举办诸如专题讨论或报告会等形式多样的活动，积极吸引读者利用图书馆。认真了解并积极反馈读者服务工作的意见和建议，积极采取切实有力的措施，进一步改进读者服务工作。

2.2加强图书馆馆员素质的培养与提高培养一支高素质馆员队伍，对于高职院校图书馆的发展至关重要。无论从服务工作的性质，提供服务的对象，还是从服务工作的过程、服务工作的目标看，提高图书馆员素质已成为图书馆自身发展的迫切而艰巨的任务。随着高职院校的建设和发展，图书馆逐渐成为文献信息中心，图书馆员只有不断学习，不断完善知识结构，努力提高自己的综合素质，才能实现图书馆硬件和软件的同步现代化，才能为广大读者提供多途径的服务渠道，进而为广大读者提供最优质的服务。

因此首先要加强馆员的思想政治教育，树立良好职业道德观。要端正图书馆员的思想认识，认清当今知识社会给图书馆工作带来的挑战和机遇;要坚守职业道德，勇敢地承担起时代赋予自己的历史责任，对工作一丝不苟，对业务精益求精，全心全意地为读者服务。二是引进人才，建立激励和竞争机制，调动图书馆员的积极性。高职院校图书馆管理者应树立人才是第一资源的观念，引进图书情报专业本科生或硕士生，广揽熟练掌握外语和计算机技术的高级人才，同时建立竞争机制，激发工作人员的主动性和创造性，促使大家加入竞争，产生压力，积极主动地学习新知识、新技能，不断提高自身的综合素质，跟上时代的步伐。三是开展继续教育，提高图书馆员业务素质。除图书馆馆员自学外，学校还要为图书馆员提供系统学习的机会，使他们的知识和技能不断得到更新、补充、拓宽和提高。全面系统的学习，是加强队伍素质教育的有效途径。有了一支强大的技术人员队伍，图书馆建设才能深入持久地进行，服务工作才能跨上一个新台阶。

2.3建立健全图书馆的各项规章制度。图书馆规章制度的制定应遵循对多数读者有利的原则，有利于图书顺畅流通的原则，方便读者的原则。读者不应该是我们的防范对象，图书馆制定规章制度和借阅规则的目的是为了保护大多数读者的利益，这一点应该向读者做宣传。同时这些规章制度也是有利于加强图书馆馆员自身建设，更好的为广大读者服务。

3结束语

综上所述，高职院校图书馆工作是一项复杂的系统工程，它需要图书馆在软硬件各个方面都能够充分得到加强。高职院校图书馆要围绕着高职教育的职业性，为教学、科研提供信息资料服务工作，并做好校园文化发展、学校良好学风形成的促进工作。只要图书馆工作者与时俱进，加强学习，把图书馆的工作与学校的整体工作紧密相联，在工作中多思、多想，就能真正实现图书馆读者至上的服务目的。

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