特需住院病人护理服务需求的调查及对策

特需住院病人护理服务需求的调查及对策

姜伶娇

复旦大学附属华东医院邮编：200041

摘要：医院为有效了解特需住院病人在住院期间关于护患沟通、治疗检查等各个方面的需求，主要采用了调查问卷的方式来对2017年6月至2018年3月期间133位特需住院病人开展具体的调查。在调查中发现，大部分的患者在病情较为稳定时希望院内护士可以在最短的时间内为其灌输相应的疾病知识，而且在治疗期间绝大多数的特需患者比较倾向于选择具有高职称的医师。在等待医护人员到达期间，不同的特需患者愿意等待的时间均不相同。因此，护士必须要具备高水平的护患沟通方式来为特需病人服务，从而有效满足特需患者的健康教育需求。

关键词：特需病人；护理服务需求；调查；对策；

前言：

随着我国社会发展进程不断向前推进，科技水平的不断提升，促使各大医学模式逐渐发生了改变。在新的医学模式下，护士在开展护理工作时要始终坚持“以人为本”的原则，紧紧围绕着“以人的健康为中心”的服务理念。同时还要采用多种研究方式和研究角度来对特需住院病人的各项需求进行深入的分析，从而为特需住院病人提供具有针对性的护理服务。因此，护理人员在实践过程中要充分满足患者的各项需求，不断提升自身的综合素质水平，从而为临床服务工作的顺利开展奠定良好的基础。

1、研究背景与方式

本文主要针对住院时间为2017年6月至2018年3月的133位特需住院病人开展了具体的调查，其中男士有88人，女士有45人。每位特需患者的意识清楚，语言表达能力无障碍，没有精神疾病，年龄处于18岁之上，都是自愿参加的这项问卷调查研究，

主要采用的方式为不记名的问卷调查法，问卷是由医院派出的专人进行发放，专人在发放过程中已经为被调查者讲明该项调查的主要目的、内容以及相关要求等。总共发出了145套问卷，最终收回了133套问卷，其中有效回收率为91.72%。

2、特需住院病人护理服务需求的结果与分析

2.1结果

结果见表1至表2

2.2分析

通过表1内容可以看出：特需住院病人在护患沟通方面提出的各项需求较高，已有高于70%的患者希望护士与其沟通频率能够提升，且要在最短的时间内与其进行充分的交流。而且其中87.23%的患者希望护士与其进行沟通时，最好多多交流与疾病相关的内容。随着患者在健康知识获取方面的需求不断提升，因此医院内部要及时开展疾病知识内容的教育工作，积极进行疾病防御工作的宣传。由于特需住院病人在社会中所处较高的经济地位以及社会地位，在获取疾病相关知识方面要有更高的需求，渴望获取疾病预防知识，而且其需求趋势会随着住院时间发生多样变化。

通过表2内容可以看出：64.37%特需住院病人在治疗检查方面希望具有高职称的医师来为其进行治疗，在等候时间方面患者对于护士的要求高于医师，由于护理职业地位较低，患者认为护士就应该随叫随到，受着传统思维的影响，使其对护士的忍耐的程度日益降低。在化验单效率要求方面，有68.43%的患者希望医院可以为其开展绿色通道，从而快速对其身体进行检查，降低排队时浪费的时间。

3、强化特需住院病人护理服务的有效对策

3.1开通绿色检查通道

在对特需住院病人进行身体检查时，可以为其设立特定的检查治疗系统以及专门的医疗检查设备。为有效提升医院化验检查工作的整体效率，治疗医师可以选择医院内具有科室主任以上职位的医师且要极具临床治疗经验。同时，在开展化验检查工作时，要有效控制化验人数以及化验时间。特需患者在化验期间要保证有家人陪同，帮助患者实现取药以及化验标本送取工作。为促使特需住院患者可以在最短的时间内完成大量的检查项目，有效降低时间成本的花费，可以为其开展绿色检查通道，实现优先检查的目的，从而有效降低交叉感染发生的概率。

3.2及时开展检查项目的宣传，有效保护患者隐私

从调查中可以看出特需住院病人对于疾病健康知识的需求程度较高，之所以会出现该种状况是因为患者不够了解疾病健康方面的相关知识，甚至在检查过程中会对检查产生抗拒害怕的心理，从而耽误了最佳的治疗时机。因此为有效改善这一问题，医院可以安排一些受过疾病健康知识培训的护士来为患者进行讲解，从而根据患者检查项目的不同来采用具有针对性的指导方式，促使患者正确了解疾病检查的目的，缓解患者的心理压力，有效排除患者的心理疑虑，为医生开展有效的治疗工作奠定良好的基础。

医师在对特需患者开展治疗工作时，要充分注重患者的隐私保护工作。对特需患者进行治疗时可以采用一对一的治疗方式，并安排一名护士来执行指引的工作，保证患者可以在规定时间内进行治疗，开展护理工作时要获取患者的同意才能予以实施，从而达到有效保护患者隐私的目的。

4、结语

综上所述，随着我国人民生活水平的不断提升，促使其在健康方面提出了更多的要求。特需住院病人护理工作的顺利开展，不仅有效提升了医院的服务质量，充分满足了特需病人的各项需求，还为医院创造了经济效益。

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