提升电力营销服务管理水平的措施探讨史泽强

提升电力营销服务管理水平的措施探讨史泽强

史泽强

(临汾市众辉供电服务有限公司襄汾分公司山西省临汾市041500)

摘要：加快电网建设工作，提高供电可靠性，保证电能质量。根据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设，不仅能够实现供电部门经济效益的提高，也能提高人民生活水平。根据客户用电需求，加强电网区域规划，加快主网建设进度，加强配网供电可靠性，使主网建设与配网完善同步进行，合理衔接，扩大电网覆盖区域，消除供电脖颈现象，为电力市场发展奠定坚实的基础。

关键词：电力营销；服务管理水平；措施探讨

1导言

市场营销环境是多变的，这既给企业带来风险也是机遇，要想获得长期稳定生存发展，就要不断分析市场，以把握环境机遇。不断提升全员服务意识和服务能力，推进服务创新，用优质服务标准化，不断实践优秀企业文化，为社会提供更贴心的服务，以适应市场经济发展的需要。

2电力营销服务管理水平的现状

电力营销是指在复杂多变的电力市场中，根据顾客对电力的多样要求，为顾客提供符合人们需求的安全可靠经济合格的电力产品，使顾客得到满意周到的服务。我国的电力营销服务管理方面目前存在着多种问题：

2.1电力营销服务管理观念落后

服务业作为三大行业之一，是我国目前重点发展的行业，为顾客进行电力营销服务的同时就是了解顾客需求的同时，我国电力企业在营销服务这方面，大多受以往垄断式政企不分家的影响，服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求，对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等，管理模式老化，电力营销服务管理没有活力，竞争意识低，创新意识低。

2.2电力营销服务管理水平不足

电力营销的市场分析目前多为人工操作，随着信息化的加快，人工操作效率低、范围小、片面化，且工作人员多专业知识不强、能力经验不足、素质低，使电力营销在进行服务管理时不能及时掌握市场信息，滞后于市场需求，供求不平衡的状况时常出现。我国幅员辽阔，在电网建设方面，有着很大难度，在山区的建设更是难上加难，电力供应设备也易出现故障，而服务管理水平不足，不能很好地改善这些状况，使得电力企业发展慢。

2.3电价机制不平衡，电力供应不稳定

在传统模式中，电价全国统一，对于落后地区而言，是不公平的，人们的需求多样但供给模式单一，使电力营销得不到突破，电力的供应偶有断电的情况，在环境恶劣的地区十分明显。电力企业内部管理不足，管理粗放，科学信息化低，企业安于现状，线下服务力低，在电力产品的售后服务中常出现环节多、手续繁杂、效率低、办事慢的状况。

3电力营销服务管理水平提升的意义

电力营销是电力企业运行的重要环节，电力营销服务管理水平的提升一方面为顾客提供全面的服务、多样的产品，充分了解到顾客的需求，掌握市场变化讯息，面向市场进行供应电力产品，增强了企业在电力市场中的竞争力，办事效率提高后，为企业树立良好的形象，吸引新客户，留住老客户，扩展企业前景，使企业得到可持续发展。另一方面，加快电力企业从产品导向向需求导向的转变，通过对电价电网等方面的建设，提高企业的经济效益，加快企业的创新建设，形成企业良性循环，有利于企业突破以往的旧模式，将科技网络信息化与传统管理模式相结合，节约资源，促进了资源的最大限度利用，促进企业的创新发展，提高办事效率，平衡社会效益与个人效益，利于企业整顿内部与外部，增强企业实力基础。最后，利于对电价机制进行合理调节，根据市场的价格变动讯息和顾客的使用情况适当调整电价，利于企业的精细化管理。

4电力营销服务管理水平提升策略

4.1从电力服务方面提升

电力营销服务管理水平的提升需要从电力企业的内部出发，全面提升内部人员的服务意识和理念，从而改善电力企业的营销服务管理水平。首先建立企业应建立正确的电力服务文化，让优质服务意识贯穿到电力企业发展的内外，从而引导电力企业向着更高质量的服务水平前进和发展。针对电力企业内部服务人员可以进行服务意识的教学培训，将优质服务意识贯穿到电力营销服务管理人员的心中。让所有的工作人员无论是在企业内部工作还是在营销管理的过程中，所有的工作都应做到优质服务。当企业内部建立了优质服务的思想文化以后，对于加快企业的营销服务管理水平提升就打下了坚实的基础。此外越来越高的市场竞争力以及人们生活水平质量的提高也要求电力企业能够全面提高营销服务管理水平。因此电力企业在发展的过程中要具有优质服务的大格局，其优质服务不仅仅是为了经济利益，要更多的以国家利益为前提，通过优质服务全面提高广大人民的生活水平和质量。在优质服务的指导下构建稳定的网络沟通设备，按照国家的电力企业发展规划进行有效的电网部署，实现线上线下电力双重服务。建立高效的售后服务系统，满足广大用电客户对于电力服务的需求。此外电力营销服务管理工作人员还应具备良好的社会责任感，其优质服务意识就是为了电力企业的长远发展，同时也要以为人民服务为电力营销工作开展的宗旨。

4.2从电力企业管理方面提升

在电力企业管理方面，为了使电力营销服务管理水平得到有效的提高，高素质的人才引进非常重要。高素质的人才引进可以为电力企业注入新鲜的血液，同时能够接收新的服务思潮和理念，可以对电力企业发展过程中的设备与技能进行有效的更新，从而为增强电力企业的市场竞争力而奠定基础。此外在电力企业内部人事管理方面要构建科学的人事管理系统，使电力营销服务管理工作人员具有良好的责任感，在工作的过程中能够各司其职。建立科学的讲法机制，对于有理想有抱负的工作人员应进行有效的奖励，从而通过榜样作用全面提升电力企业工作人员的营销服务质量。在对企业外部管理方面，要建立科学的电力营销服务管理理念，以广大用电客户的需求为市场导向，针对客户群体进行有效的市场调研和评估，做到产品的多样化宫集，从而全面提升电力企业的电力管理服务水平。

4.3进行电力营销服务管理水平的创新

随着科学技术的不断发展，互联网充分的融入到电力营销服务管理工作中，构建互联网加电力营销服务与管理模式，紧随时代发展和社会进步的步伐，针对电力营销服务管理水平进行创新发展。利用互联网构建电力企业的网络服务平台，实现对广大用户的线上线下管理。将电力营销服务管理与广大的社交媒体软件进行有效的融合，使广大用电客户能够通过智能APP和手机客户端完成相关的电力业务，在全面提高客户的用电体验方面，使电力企业的电力营销服务管理水平得到提升。

5结语

电力行业的市场竞争压力越来越大，而电力营销服务管理水平对于电力企业的发展有着非常重要的影响，我们应通过有效的措施全面提升电力企业的营销服务管理水平，为电力企业的竞争与可持续发展打下坚实的基础。

参考文献:

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