电力营销创新管理探讨

电力营销创新管理探讨

徐晋文

国网山西省电力公司吕梁供电公司033000

摘要：在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略。在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划，引导电网企业走向可持续发展轨道。

关键词：电力营销；创新；管理

1电力市场营销的作用及地位

1.1市场营销关系供电企业存与发展

营销部门作为电力企业的业务核心部分，其需要按照国家统一制定的电价进行电能的销售工作，而且还需要承担电费回收及线损管理等任务，所以营销工作开展的好坏直接与电力企业整体效益的实现及在市场竞争中的地位具有十分紧密的联系。

1.2市场营销影响电力企业规划方向

电力企业营销作为电力企业的窗口服务，其直接面对市场，同时为广大客户提供服务，其在电力企业生产经营过程中发挥着导向作用，与电力企业的整体规划存在着必然的联系。

1.3市场营销反映供电企业形象

在电力市场中，电力营销需要面向市场，通过高效、协调统一的营销体制来对千家万户提供良好的服务，不仅需要确保营销服务的质量，而且还要确保业务的周期的缩短，从而更好的满足用电客户的用电要求，使电力营销工作的根本目标得到实现。

2当前电力营销工作的现状

2.1市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

2.2营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

2.3电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

2.4电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。

3电力营销管理模式的创新对策

3.1创新电力营销管理的理念

要将单一的营销管理模式向着多方面的发展，包括市场的开拓、对市场需求的分析和预测、电表的改进方案、客户的满意度调查等等。电力营销管理应该以市场为基础，合理有效地进行电力的分析和预测工作、服务工作以及后续的维护工作。以客户的需求为指导，保障客户权益，树立良好的企业形象，才能保证电力企业的可持续发展。

3.2对市场需求进行全面地分析和预测

作为一项商品，客户对电力的要求就是电压的稳定、电能的安全、合理的价格以及良好的服务。所以电力企业要对市场的需求进行全面的分析和预测，根据不同客户所提出的不同的需求来进行产品的更新和服务质量的提高。因为市场需求是在不断的改变当中的，所以电力营销管理部门及其领导要灵活性地对可能存在的改变进行预测，掌握不同层次的客户对电力的需求，从而有效地提高企业的经济利益。

3.3加强信息化的建设，保证技术支持

电力企业中电网运行的稳定和安全、服务质量的好坏都由相关的技术来支持。所以在电力营销管理当中，还应该重视对电网的建设和完善，实现电网运行的信息化、智能化、自动化，提高营销监控的效率，并建立起相关的管理系统来保证技术的支持，从而提高电力系统运行的安全性、可靠性和稳定性，满足客户的需求，提高电力企业的服务质量。

3.4建立健全电力营销管理的有效机制，加强市场营销的观念

创新电力营销管理的体制，要建立起客户的管理系统，对营销组织进行结构上的调整，并加强市场营销的观念来提高营销管理的水平。在电力营销管理中，要以客户为先导，充分地满足客户的需求，全方位地提高电力这个商品的质量。比如对电网进行改造和建设，降低线损率，提高输电的效率和稳定性等等。在服务的质量上也要进行改进，完善服务系统，要根据工业化进程的加快来调整电力的供应，保证工业项目的用电需求，而对居民的消费需求的变化也要有及时地了解和掌握，从而对产业及时作出调整，使服务的类型更加丰富。只有这样，才能提高电力企业的销售额，使企业的利润得到提升。

3.5提高电力企业的服务水平

目前电力企业已经采用了分时电价的策略，完善了电力系统的建设，也使居民的满意度得到提升。此外，电力企业还要重视农村的用电量及质量的提高，加大农网的改造力度，提高农村用户的用电质量，开拓出更广阔的用电市场，使农村的用电量得到明显的增加，从而有效提高电力企业的经济效益。由此可见，服务水平和经济效益二者是相辅相成的关系。所以电力企业要建立完善的服务体系，对客户的需求进行管理、对工程的流程进行规范，并增加电费缴纳的平台和途径，使服务更加的到位和完善。

3.6创造可供消费者选择的用电环境

另外，在供电企业的电力营销管理中，还应该创造可供消费者选择的用电环境。就目前的用户的用电环境方面来看，用户在用电的选择上无法进行自主性的选择，最明显的就是电价，电价是统一进行定价的，这种电价的单一化是电力营销服务失去了很多的灵活方式。因此，电力企业在为用户营造自主的用电环境方面，应该做以下几个方面的努力。一是，在价格方面，可以采取用电高峰期适当的调高用电的价格，而在用电低峰期适当的降低用电的价格，这样用户就可以根据自己的用电需求合理的选择用电时间，一方面能够为用户节约用电的资金，另外一个方面，也能够调整用电量，在电力商品供不应求的情况下，能够为需要的用户提供更多的电能，还能够进一步提高供电企业的经济效益，促进电力行业的长远发展。二是，应该逐步的开放用电的市场，合理的进行电力商品的销售，让消费者自己选择供电商，这样，在激烈的市场竞争下，能够提高供电的质量，为用户提供更为优质的供电服务，也有助于供电企业整体的优化升级。

4结束语

电力营销管理创新策略是供电企业在市场经济体制下的必然选择，是企业发展的长远目标，供电企业的发展必须要结合市场的需求，根据不同的环境和不同的发展水平，结合企业自身实际情况，制定合适的营销战略，加强体制的改革，健全改革机制，改变被动的营销模式，顺应形势的变化，实现供电企业的持续、稳定的发展。

参考文献：

[1]张春艳关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2014（12）：42-43

[2]马闻阳试论供电企业的电力营销管理策略[J].建材发展导向（下），2015（11）：359